“董明珠的店”预约销售口罩引投诉！格力回复湖北省消委会约谈：将公示中签者数量

“董明珠的店”预约销售口罩引投诉！格力回复湖北省消委会约谈：将公示中签者数量

原创 吴采平 中国消费者报 今天

3月9日
“董明珠的店”上线“格力”口罩
在引发广泛关注的同时
也因流程设置、信息公示等问题
引发不少消费者的质疑和投诉

 

《中国消费者报》就此

先后刊发两篇调查报道

此前相关报道：

口罩预约流程遭质疑！多位武汉消费者投诉“董明珠的店”

“董明珠的店”被质疑借预约卖口罩带货！法律人士：请照顾消费者的感受！

1

湖北省消委会发函约谈格力
督促该公司正视消费者反馈
及时调整预约销售流程
提升消费者满意度

 

3月15日，湖北省消费者委员会向珠海格力集团有限公司（以下简称格力）发出《消费维权投诉约谈函》。

 

湖北省消委会在约谈函中指出，依据《消法》、《湖北省消费者权益保护条例》相关规定，向你公司发出约谈通知，请你公司正视消费者的反馈，及时调整相关流程，提升消费者满意度。

 

 

2

3月16日以来
格力先后发布公告
公示每天口罩预约投放数量
消费者称可以算出中签率

 

《中国消费者报》注意到，3月16日以来，针对消费者质疑的口罩投放数量问题，“董明珠自媒体”先后发布“增加口罩投放量”的公告。

 

3月16日公告称，“将每日预约的投放口罩数量由2万只增加至10万只”。

 

3月17日称，“将再次增加2万只口罩，每日共计投放12万只”；“18日起投放量更将增到每日16万只”。

 

此前《中国消费者报》写来投诉信的武汉消费者李女士向记者表示，根据格力公示的预约投放口罩数量，可以算出消费者的中签率：3月9日至3月16日，“董明珠的店”的口罩预约投放数量为每天2万只，以每盒50只算，共投放400盒，也就是400个中签机会。

 

“3月10日那天我预约时显示参与预约的人数是47万多人，也就是中签概率不足千分之一。概率这么低，消费者又不知道，难怪那么多投诉和吐槽了。”  

 

《中国消费者报》记者注意到，“董明珠的自媒体”发布上述公告的文章也引发不少消费者留言热议。

 

3

格力向湖北省消委会回函称
将持续增加口罩投放量
提高用户满意度
3月下旬公示中签者数量及明细
满足消费者知情权

 

3月18日，珠海格力电器股份有限公司格力客户服务中心向湖北省消费者委员会发来回复函。

 

回函称，由于口罩类物资货源稀缺，市场需求量大，服务承载能力有限，3月16日格力公司已公示口罩销售投放量从最初的每天2万只增加到10万只，3月17日增加至12万只，3月18日增加至16万只，大大提高了用户的中签率。

 

格力公司还表示，将持续增加商城口罩投放量，提高用户满意度；为了满足公众知情权，公司正推进平台开发，预计3月下旬对中签者数量及明细进行公示。   

 

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/吴采平

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥

 

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20
Eagle Korleone
人家卖口罩无可厚非吧。没有囤货，也没有哄抬物价。问题在于买的人多，产能不足而已。这东西又不是政府行为，我认为即便商家不公平，那也是他的权利。毕竟我们又没有给格力交税
13
天小一ᕕ(ᐛ)ᕗ
吃不着葡萄说葡萄酸？抢不到口罩,不怨网速,还怪卖家了那我不卖了行不行。这种预约抢口罩的形式可以说各个城市都在实行,包括我们城市的药店都是这样卖的。
8
OK平
好人难做
8
Owen
这个是概率问题吧 ？我一预约就中了，反而在当地的药店预约了20多天了，中都没中过，是不是应该约谈下药店？
6
刘浩
现在知道彩票总是不中奖的原因了吧
5
简单生活
人家不需要做广告，她已经做的很好了，试问还有这么诚信的吗？要是网上所有商品能做到这么公开透明，恐怕有更多人抱怨了！
5
van
之前在其他药店、商场、当地部门推出的公众号都预约过，从来没成功过，只好放弃了
5
MR.陆
抱着试试看的心态预约过五次，觉得纯粹是个噱头，所以放弃了。
4
52Hz HaxOr 51NB
预约抽签和预约购买麻烦给我黑纸白字标题写清楚！！！
3
朱成义
噱头
2
煜宸小筑的壹食壹记
据说最初投放量只有屈屈2万个，每份50个，相当于只会有400个人中签，而3月10日当天有41万人预约，中签率0.1%都不到！请问这不是刷流量是什么？这不是耍猴又是什么？正因为消费者相信格力，才会选择格力，但是，此时格力让人看不到一个国有知名品牌的担当！不爱惜自己的羽毛，套路玩多了，终归坠落的！
2
阿庆
我买彩票从来不中奖，我是不是要向消费者协会投诉中国福利彩票呢？ 在线等，不着急。
2
ZJM
我之前梁少的时候预约就中了，后面加大量之后，我用两个手机去抢，结果都没有中，这个能怪谁呢
2
黄鸟乱叫AB
格力口罩，空调造。
1
森西村上春树
别这样不要脸了 你看京东淘宝买口罩，哪个不是靠抽的
1
*隨緣軒*榕春翡翠專業原單鞋包飾品
抽不到口罩就说口罩是酸的⋯⋯总有一些哈闲得慌，揸着个所謂的仁权民主自由，该投诉的不去投，不该投的倒是投得挺積極。拜託动动腦子想想疫情当下很多物資不是想要就有的，从石油变成口罩，中間得有多少个環节。格力良心企業也投得下手，董姐很累你们生性点吧⋯⋯。還有平时那幫这知那V这星那星身为公眾人物干了几件正確有意義的事⋯⋯
刘毅浩
河南杏一的口罩半个月了根本预约不到，该约谈一下杏一大药房。
永遠有多遠
以爱国奉献之名，巧取豪夺民生。