九大问题曝光！爱奇艺、优酷等11家视频、音频网站被约谈
九大问题曝光！爱奇艺、优酷等11家视频、音频网站被约谈
郑铁峰 中国消费者报 今天
4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见。
约谈现场
浙江消保委就体验发现的问题
提出九方面整改意见
广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传。浙江消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保一键关闭；会员权益中，以明确的、简单的方式描述广告特权，并以显著方式提示消费者。
自动续费扣款未提醒。浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。
默认勾选自动续费，开通容易取消难。浙江消保委建议有关网站取消默认勾选；不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，对选择项实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务。
增设收费项目。浙江消保委表示有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。
购买的付费节目不能全屏观看。浙江消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务，否则应担责。
信息收集授权形同虚设。浙江消保委提出除国家法律法规规定的范围外，不得强制获取消费者个人信息；收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。
充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用。浙江消保委要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道，使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配；同时切实保障消费者的财产权和公平交易权，以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道，确保账户余额可及时退回。
部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视。浙江消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者，进行区别对待，应保证消费者购买的服务价格一致。
个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件。浙江消保委提出应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度；完善售后服务，为消费者提供便捷的投诉渠道。
约谈现场
部分网站已着手整改
浙江消保委将持续关注
在约谈会上，喜马拉雅、腾讯视频和芒果TV的代表均回应已着手整改相关问题。
01
喜马拉雅
喜马拉雅表示会员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，ios用户点击页面超链接也可取消。
02
腾讯视频
腾讯视频表示消费者信息授权后可设置关掉好友信息，同时隐私条款的公示将进一步保障消费者隐私权益。
03
芒果TV
芒果TV表示将明确告知会员广告权益，包括一键关闭广告；跳过广告明细等。
▲浙江省消保委副秘书长韩志斌
浙江省消保委副秘书长韩志斌在会上表示，随着视频、音频网站的迅速发展，部分网站纷纷效仿采取连续包月付费、到期自动续费等功能，继而引发消费者热议。希望各视频、音频网站在4月17日前向浙江消保委提交整改方案及整改进度表，并认真落实。对于不积极整改的相关视、音频网站，浙江消保委将继续予以关注，并采取相应措施。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/郑铁峰
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
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精选留言
21
ALLZL阿里郎东北内蒙朝鲜～于大海
很多app（关于隐私部分等）不授权就用不了！打不开，需要监管起来了
16
钟韵
最可恨的就是很多APP必须要授权访问位置信息，通讯录信息，拨打电话这些权限。我看个视频听个歌要我这些信息干嘛？？希望有关部门能继续严查这些无良APP，感谢！
14
杜敏华🐱
爱奇艺最狗，成为了vip，购买电影后还有到期这一说法，国内这些视屏网站真的是没王管，想只手遮天了
9
ゆめ 🍒
部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视。浙江消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者，进行区别对待，应保证消费者购买的服务价格一致。这举措太棒了❗❗❗深有体会！#论有安卓手机和苹果手机的好处#，就是都要拥有！
6
shichuan慧
腾讯视频多端收费真的很流氓，手机端单独购买会员，2台电视又需要单独购买会员
4
梦随风万里
浙江消保委干得好
3
Art_zbw
优酷花了几块钱买了部电影，看了一半。第二天去打开说过期了，要重新购买...
3
魑魅魍魉
乐视现在根本就没有自己的视频了全部是需要开通第三方软件会员，况且第三方网站知名度太低了，反正是不敢开
3
立明
点赞，大快人心！
3
春风吹醉、
是该整治了
2
Wing
腾讯也是，基本上都要VIP，成了VIP还要付费看电影，TV端也要超级影视VIP才能用，有生之年系列动漫拖了一大堆，还在一直剪短内容，我们的钱又不是大风刮来的
2
🍒晓莉
中国移动乱扣费怎么办？我爸从没使用过手机流量也不会用，但是移动公司莫名其妙扣了流量费
1
麦芒。🐰
其实不止是视频类会员的权益管理，还有新浪微博，新浪微博会员太卑微了，翻十条微博两条广告，二十条微博四五条广告，加黑、不感兴趣等操作形同虚设，微博会硬推与我浏览无关的广告，包括低俗软文小说等。简直是祸害。
卿清
最可恨又可怕的是，和身边朋友讨论的东会立马出现在你的推送里面。
明月
该！！
