南阳市民购买家具遇商家涉嫌欺诈 工商局称录音证据不算

南阳市民购买家具遇商家涉嫌欺诈 工商局称录音证据不算

视频观察 2018-07-14 18:01:35

2018年7月14日，家住南阳市区郭女士反映她在南阳新华路上的金仕利国际家居馆购买的“我的e家”家具的过程中商家存在欺诈行为。

[南阳市民购买家具遇商家涉嫌欺诈 工商局称录音证据不算]

2018年6月17日郭女士在市内金仕利国际家居馆三楼“我的e家”（下文简称为“e家”）订购了一张儿童高低床，由于之前曾购买过该品牌的产品(儿童电脑桌)对该品牌的产品质量还是比较信赖的，所以此次直奔“e家”品牌店欲购。进店后，郭女士一行明确表示进店意愿，意在购得一张色彩素净的“e家”儿童高低床。由于该店恰在装修，很多产品并无实物展示，随即该店导购曹女士向欲购者郭女士提供并推荐了多册相关产品图鉴(其中夹杂着金瑞轩的手册)郭女士一再向导购确认该图鉴所展示商品是否为“e家”产品，导购曹女士再三肯定回复其确系“e家”产品中的一个系列。

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当天交付订金后，导购曹女士告知由于郭女士对该床有特别要求（配带液压支撑杆的箱体）产品预计20天左右才能到货。7月7日午后“e家”导购曹女士通知郭女士床品已经到货，准备安排师傅入户安装。下午货送至家里，师傅拆箱的过程中，郭女士一家提出质疑:此产品质量远不及之前所购的该品牌电脑桌质量，并要求交付该产品的相关票据和售后保修卡。但一同到来的售后经理只顾收取余款并不能提供该产品的相关手册且表示入户手册 产品合格证及售后保修卡等需到店内提取。

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安装工作刚进行到皮毛，郭女士一家就发现产品有明显的破损，做工非常粗糙，甚至没有安装使用手册，安装师傅仅凭一张“纸”在尝试组装。郭女士一家再次提出质疑并取出之前选购电脑桌时留存的入户手册及相关信息进行对比：“e家”厂址是广州佛山，为何此床品包装箱上却印着四川金瑞轩家具有限公司（且包装箱上竟然存在错别字）厂址为四川省眉山市？！安装师傅表示自己也不清楚，让郭女士第二天去店里咨询。

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翌日，郭女士带着疑惑来到店内找到当时售出产品的导购曹女士，曹女士依旧告知郭女士“金瑞轩”是“e家”旗下的一个系列，厂址不同是因为广州环保部门监察严谨，所以工厂迁至了四川。随后郭女士也在网上了解到“金瑞轩”与“e家”并不像导购口中所述的关系，两者本就没有一丝联系更不可能是出自一个厂家的不同系列。曹女士看到一切皆被识破，结果不能自圆其说，深知理亏只能如实道出在销售过程中存在的侥幸心理，并承认这两个品牌并不是一个厂的。

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郭女士一行发觉被欺诈，随即要求联系“e家”该代理店的经营者商量此事，但协商无果，事情依然没有得到解决。

随后郭女士拨打12315投诉，并且与“e家”厂家进行联系，都没有得到很好的回复。

南阳市工商行政管理局卧龙分局新西工商所一名华（音）姓工作人员收到12315热线接入的该投诉，表示查清后会对此事做出相应处理，但当郭女士应约来到所内反映情况在非三方共同在场的情况下该所华（音）某却又对郭女士提供的录音资料表示不认可，然而却道不出有力依据，在郭女士一再追问下，华（音）某说“你所提供的录音不能保证就是导购曹女士，并且我们不认录音证据，只认合同”然后仅以商家发至其手机上的两组照片就断定郭女士当时欲购的就是金瑞轩产品无误。至于商家为何不到场，不足为据的几张照片在什么情况下单单发至其个人手机上令人深思。

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当时该品牌代理店导购曹女士在订单合约上没有明确标注“e家”字样且使用的也非该品牌 该店铺的合约单据，只写明了产品型号。现在商家，工商所仅仅以该订单为依据，就断言郭女士欲购的就是金瑞轩产品，并不存在欺诈行为。

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对于此事，郭女士提出以下质疑:

1、选购时郭女士一再向导购曹女士确认所选商品为“e家”品牌，导购曹女士一直明确回答其就是“e家”产品，为何产品会出现不同的厂家？！

2、商家既然已经承认存在欺诈行为，为何新西工商所却不采纳录音证据？！

3、工商所在调查时声称“e家”导购曹女士不承认之前说过的话误导消费者，却拿不出任何相关有利证据证明，工商所凭什么就认可商家没有存在欺诈行为？！

4、郭女士提供的录音资料，新西工商所华（音）某不予采纳，却不要求商家相关人员到场说明此事，仅凭一张商家发过来的照片就判定此事不存在欺诈，并强调如果郭女士继续投诉此事，就要个人提供相关手续证明。

《消费者权益保护法》第五十五条: 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元.法律另有规定的,依照其规定.

经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿.

如何认定消费欺诈:首先，欺诈方主观上具有欺诈的故意。欺诈的故意，是指欺诈一方明知自己告知对方的情况是虚假的且会使被欺诈人陷入错误认识，而希望或放任这种结果的发生，欺诈人主观上有欺诈的恶意。多数情况下，欺诈人主观上的欺诈故意十分明显，也易于认定，但在少数情况下就很难认定。比如销售者出售产品，向消费者陈述时，销售者并不肯定陈述的真伪，但仍向消费者作出陈述，以致因陈述事实的虚假性而导致消费者陷入错误。

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