“暗访”直播带货，10个平台30家店！结果来了

“暗访”直播带货，10个平台30家店！结果来了

万晓东 中国消费者报 3天前

今年最热闹的要数直播行业了吧

除了OMG

各种数据也晃晕了小编的眼

 

上“直播间”

买货要注意啥

01
10个直播平台
三成商家证照信息公示有问题

 

本次调查北京消协

选取了10个直播平台

大家都比较熟悉👇

 

淘宝、天猫、京东

苏宁易购、拼多多

小红书、蘑菇街、抖音

快手、微博

 

结果在30个调查样本中

9个样本涉嫌存在

证照信息公示问题

 

例如，体验人员在拼多多直播平台的“良品公社”、“科斯达数码”和“奶茶妹妹鸭”三家店铺，在淘宝直播平台的“胖老板福利店”，在天猫直播平台的“NaturesWay海外旗舰店”，在微博直播平台跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店铺，都没有看到公示商家资质信息；

 

快手直播平台的“燕姐品牌护肤”和“长春小月彩妆达人”两家店铺，虽然已实名认证和缴纳店铺保证金，但均未上传资质证明。

 

02
3个样本涉嫌虚假宣传
夸大功效、乱用极限词

 

来自天猫、京东、苏宁易购等

平台的3个样本

涉嫌通过宣传产品功效或

极限用词诱导消费者购买商品

侵犯了消费者的

知情权和公平交易权

 

例如，体验人员通过天猫直播平台购买一款“谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐”时，主播宣称“三天可以减1-5斤”“减胳膊、减肚子、减腰、减腿，都可以减，都可以瘦”。

 

体验人员通过京东直播平台购买一款“康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊”时，主播宣称该保健品“可以降血脂，促进血液循环，预防心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压，对老花眼、青光眼、视力模糊是有很好效果的”。

 

体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“云南丽江特级黑玛卡”时，主播宣称该商品“能够提高免疫力，改善睡眠，抗疲劳，补充脑力体力，补肾壮阳。男性长期去喝玛卡，可以改善男性肾功能”。

 

03
标注不明显
1个样本“7天无理由退货”遭拒

 

直播带货“7天无理由退货”规定

执行情况总体较好

 

但体验人员在苏宁易购直播平台购买一款“周黑鸭锁鲜乐享卤鸭脖”时，平台商品信息和订单页面均标注支持“7天无理由退货”，但在商品详情页底部有小字提示“锁鲜产品不支持‘7天无理由退货，发出后不支持修改地址’”。体验人员在购买过程中没有看到提示，收到商品后以“七天无理由退货”申请退货，商家以提示“因保鲜盒装保质期短已发货不支持退款”为由，拒绝了退款申请。

 

体验调查还发现

部分“退货包运费”执行不到位

 

体验调查还发现，部分来自拼多多平台的直播带货商家虽然标注“退货包运费”，但退货时实际支付12元运费，商家只补贴10元运费。

 

还有些样本中

商品信息缺失

 

部分微博直播带货过程中，除了主播语音介绍，平台和商家页面没有任何商品的文字或图片信息。

                                                                                          ▲前为微博直播商品信息，后为淘宝购买商品信息

 

此外，来自淘宝平台的个别直播带货商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等预售协议”，否则无法提交订单。

 

直播带货体验调查汇总表

北京市消费者协会建议消费者选择直播带货方式购物时：

首先要查看直播平台公示的商家信息；

其次不要轻信主播的产品功效宣传和超低价承诺；

此外，要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等证据，遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

 

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/万晓东

编辑/裴莹 

监制/何永鹏 田珍祥

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精选留言

WDD
18
去查下李湘的淘宝直播吧
经常性的夸大保健品功效
何氏璧
17
直播带货全靠演技，主播经常和厂家搭台演戏，一个负责霸气宠粉、疯狂砍价，一个负责痛哭流涕、赔本清仓然鹅……说好的商场正版货，到手以后就是地摊货。
Jack Su
14
干得漂亮。多多抽查。
en！
9
想问问 买的天王表 结果一天快一分钟左右 客服告诉我这是正常的 说机械表都是这样    哪我疑惑🤔 买这表的用途是什么  我还要一天调一次时间吗？
DICK.Z
6
只关注到球鞋，很多店铺直播就是假鞋
👼🐤冷滋🐤👼
5
保护消费者权益
也曾慕晚
5
淘宝也有，运费险那个，退货运费十块钱，就退了六块
九心海棠
4
直播是骗你没商量，真假难辨
饕餮
4
直播卖货将是又一个坑人陷阱区
遗野游叟
4
【严格监管，严厉惩治】
缺少有效监督和强有力的整治，必将滋生失信。诚信度的下滑，也将影响整个电商平台的运作。
木霂儿
3
直播者就是售货员
直播是售货方式 
谁售货谁负责
简单明了
超喜欢橘子味
2
查查那个一晚卖货12.5亿的家伙
Relax
2
皮毛。
凌寒
1
天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。
感悟人生
1
狠狠的查。直播平台越来越泛滥。