35.97亿罚款，缘起于“职业索赔人”的投诉举报？

35.97亿罚款，缘起于“职业索赔人”的投诉举报？

原创 雷剑 消费研究 2026年4月19日 21；08

4月17日，市场监管总局宣布依法对拼多多等7家电商平台“幽灵外卖”系列案作出行政处罚，责令7家电商平台改正违法行为，暂停新增蛋糕店铺3至9个月不等，并处以罚没款共计35.97亿元。

有两年没见过这么刺激的处罚了，作为吃瓜群众，我们表示很兴奋，同时暗暗佩服总局的明察秋毫。

隔了一天，新华社和人民日报都发表文章，专门就此案的细节进行了报道。

新华社的文章开头是这么描写的：

一通消费者投诉，意外揪出蛋糕外卖行业的惊人猫腻。

2025年7月，北京海淀区市场监管局接到投诉举报称，在某平台“甜颜情书蛋糕”店铺购买的生日蛋糕上直接插着鲜花，怀疑有食品安全问题。

执法人员接诉后立即排查。

人民日报的描述跟新华社差不太多：

2025年7月，北京海淀区居民刘先生在某外卖平台上一家名为“甜颜情书”的蛋糕店购买了一款蛋糕，收到后发现商家把不能食用的玫瑰花直接插在了蛋糕上。刘先生认为商家用非食品原料制作食品，存在安全隐患，要求赔偿无果进行了投诉。

海淀区北太平庄街道市场监管所接到辖区内投诉举报，迅速响应并处理。

基本能捋清这个案件的大致脉络了：北京市有“消费者”投诉说买的蛋糕上面插有玫瑰花，属于不可食用产品，后向市监部门投诉举报——市监部门调查后发现涉案店铺根本不存在，越查问题越大，然后向总局汇报——总局顺藤摸瓜，所有平台一起查，发现问题很严重——最终作出35亿的处罚。

事情倒不是太复杂，不过仔细思来，引起这个惊天大案的“刘先生”的行为似乎有些可疑。对于吾等人来说，看到蛋糕上插朵玫瑰花，第一的反应应该是觉得“浪漫”，而“刘先生”却联想到玫瑰花不能食用，一副很懂《食品安全法》的样子；不仅如此，还居然大胆找商家索赔，简直就是赤裸裸的“非法牟利”，“破坏良好的营商环境”，这已经让正义人士愤怒了；关键是这厮索赔不成，还敢投诉举报到市场监督部门，难道你不知道市监的同志们都很忙，还居然拿这种案子“占用行政机关的有限的执法资源”，简直是“士可忍，叔不能忍；叔能忍，婶子也忍不了”。

细思极恐啊！这不得不让人作出一个大胆的推论——这个“刘先生”就是一个让“正义人士”“守法商家”“公正媒体”口中经常口诛笔伐的“职业打假人”。哦，不，应该是“职业索赔人”。

对于职业索赔人，“正义人士”们是殊无好感的，据说有“几宗罪”，其一就是“只关心商品的瑕疵”，“从来不涉及真正的食品安全”，动不动就弄些“拍黄瓜”之类的举报，甚至人家好好的鸡蛋非要去检测什么“角黄素”，“明明国家没有相关的标准”。就如同“插了鲜花的蛋糕”，难道你买蛋糕是为了吃玫瑰花吗，当然不是，明显的“鸡蛋里挑骨头”，绝对与“正常消费者的行为习惯不相符”。

不过在这次的案子中，“刘先生”倒似乎有一点点小小的功劳，虽然并非是直接举报“幽灵外卖”，但至少从侧面给市监人员提供了一个线索，这不禁让人想起周星驰电影里的那句台词，

“就算是一条底裤，一张卫生纸都有它的用处”。

当然，直接把“刘先生”和“职业索赔人”划上等号恐怕也不完全合适，那“正义人士”没准儿会说，谁规定普通消费者就不能有食品安全法常识呢？别老给“职业索赔人”脸上贴金了，我们绝对不承认这事跟你们有关系。

这话倒是无可辩驳，只不过让人替市监同志们担心：如果所有普通消费者都能掌握法律常识且勇于索赔，那么以后的投诉举报数量恐怕就是现在的N倍了，怕是连“喝茶看报纸”的时间都没了。