【监管关注】什么是“恶意索赔”

【监管关注】什么是“恶意索赔”

武清政法

新疆市场监管

2026年8月31日 20:24

新疆

恶意索赔也就是职业打假人刻意制造问题、捏造商品缺陷，借机胁迫商家赔钱、索要高额赔偿的牟利行为，不属于正常消费者维权。

正常维权：商品本身真的存在问题，合理索要赔付；

恶意索赔：人为制造问题、编造事端，专门敲诈商户牟利。

常见作案手段：

（1）投放异物敲诈：往食物、商品里私自放入虫子、铁丝、杂物，拍照要挟商家给钱。

（2）造假事故骗赔：人为弄坏货品、编造吃出问题、受伤等虚假事故，骗取赔款。

（3）批量投诉骚扰：用模板大批量在平台、12315投诉，不停骚扰店铺逼迫私聊赔钱。

（4）盗取商户隐私：收购店家顾客信息、店铺资料用来拿捏商家。

（5）网上造谣抹黑：到处发布捏造的差评、负面谣言，毁坏店铺口碑胁迫和解。

法律后果与维权建议：

没有满足刑事立案门槛，多次恶意投诉、电话骚扰商家，属于治安违法行为，警方可以作出行政拘留、罚款处罚。

如果您或您的家人正在遭遇“恶意敲诈”，建议采取以下措施：

（1）全程保存聊天、监控录像、订单记录、对方胁迫要钱的证据；

（2）不要私下转账和解，转账记录容易成为对方反复勒索的突破口；

（3）平台申诉、市场监管局反馈、情节严重直接报警处理。

来源 | 武清政法