【评论】“医生看病让患者去百度”上热搜，该靠什么缓解医患冲突？

【评论】“医生看病让患者去百度”上热搜，该靠什么缓解医患冲突？

收入低、工作强度大并不能作为医生态度差、服务差的借口，每一个职业都应该遵守自身的道德规范。

肖可 2018/12/19 19:57浏览 10.8W来源：界面新闻字体：宋

 

“百度一下就懂了！”近日一个“医生看病让患者去百度”的新闻引起热议。新闻显示，12月16日，湖南新化，一名患者在医院做了检查，诊断为小叶增生，向医生询问检查结果时，医生表示问题不大，患者继续追问病情，医生说“回去百度一下就懂了”，双方因此发生争执。

目前，医院已对医生进行批评教育，医生也已主动承认错误。

不少人都有过“医生态度差，根本不敢问问题”的经历。其实近年来这种言语上的医患冲突并不少见，极端的甚至会发展至武力冲突。

“ 小叶增生 ”作为专医学业术语 ，病人不懂，想要了解更多是很正常的要求。这名医生虽然诊断没有错误，但职业素养仍有待提高。卫生部制定的医学道德规范中就提及一条，“文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。”

但是国内现在的医生大多将主要精力着眼于治疗疾病本身，却忽视了病人需要的不仅仅是治疗，还包括心理慰藉。

这也是为何经常有人提及去美国、欧洲等海外看病，羡慕医生对患者语言和态度亲切，在治疗疾病的同时关注和慰藉病患心理。

医生是整个医疗供给系统的核心和关键。

国外医生提供良好服务的同时，拥有极高的社会地位和收入水平。根据MedScape网站发布的美国2017年医生收入报告，美国全职医生人均年收入为29.4万美元。而美国2017年人均收入为5.77万美元，医生收入是平均收入的5倍以上。

而中国医生的待遇仅与全国职工平均工资接近。2018《中国医师执业状况白皮书》指出，男性医生年均工资为78702.83元，女性年均工资73294.47元。根据国家统计局数据，2017年全国城镇非私营单位就业人员年平均工资为74318元。

中国医师协会副会长蔡忠军曾经称，中国医护行业的特点是”风险很高、收入很低、付出很多、理解很少"。

但凡有大城市医院看病经验的人都知道，医院从早到晚都是人满为患。中国医生的工作强度大也是公认的。

在“医生看病让病人百度”的新闻下面，也有人介绍自己的看病经历，“ 我后面有好多等待的病人，医生言简意赅，语速加快了好多，不说一些不必要的话是为了大家都可以看到病。”这其实是病人多、医生少的现状下的妥协，如果医生不加快速度，就没办法让更多人实现治疗。

清华大学全球产业4.5研究院副院长朱恒源曾经发表文章，2002年到2015年，整个医疗系统总诊疗量从20多亿人次，提高到近80亿人次，增长了近3倍，而执业医师的数量，13年仅仅增长了70%。

根据中国医师协会发布的2018年《中国医师执业状况白皮书》调查，有 24%医师能够休完年假，23.6%不休年假，一半医师少休，4.4%医师不知道有年假。

工作强度大，收入不符合预期，在这种状态下工作，很难做到有耐心、态度好。以湖南“让病人去百度”事件为例，医生耐心多解释几句，让病人安心，也就不会导致后面的进一步冲突。

而沟通上的欠缺，也加剧了病患对医生的不信任，病人就诊时担心医生所开处方和检查是否与医生的收入相关，自行网上百度进行验证的事情也时盈有发生。但是包括网络在内的信息渠道上，信息繁杂，难辨真假，甚至会干扰医生的诊断，更加加剧冲突。

此外，中国医院实行分级制，三级综合医院的数量是最少的，最多的是分布在农村的未定级医院。好的医生，好的医疗设备多集中在大城市三级医院，对基层诊疗水平的不信任造成病患多往大城市医院跑。

中国公立医院多为非赢利医院，面对人满为患的患者，医院往往以提供基本的医疗服务为目标，很难有动力去提高服务水平，也很难要求医生去提高职业素养，比如关注病人心理，良好的沟通。

目前以和睦家等为代表的外资医院已经提供了“不仅关注诊治，同时关注服务”的医疗机构运营模式。

收入低、工作强度大并不能作为医生态度差、服务差的借口，每一个职业都应该遵守自身的道德规范，医生对患者健康甚至生死负有重大责任，应该有更高的职业道德。就这位医生来说，“让病人去百度”或许是气话，但显然是不负责任的，在“同情、关心和体贴病人”上做得有欠缺。

当然，如果不从根本解决医疗资源紧张， 医生劳动强度大、待遇低的问题，类似的冲突恐怕仍然会继续存在。

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评论 61

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jiangzhx

百度怎么啦？不懂上百度搜有错吗？

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天使与魔鬼03

上次去医院前面一个人一个问题问了N边，能不能这样能不能那样。医生都回答标准方法了这人死缠这重复问，一个问题墨迹将近半个小时。

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独步松江

不明白你就搜一下也可以，百度说的明白，医生没有时间，有太多病人在等待。

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肖广新46406621

看了评论，网友们理智，不再人云亦云，作为一个一线医生，真的希望病人和家属问病情前先百度一下要问的问题，这样解释起来容易很多，我也经常教病友及家属去百度疾病知识，这也是科普的方法之一，学多一点知识有错吗？最怕那些不懂装懂，还认死理的，只能深默，躲避了！

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匿名95279527

只要后边排队的不着急，医生可以和她聊一天。

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黑白留人间

想明白，先学五年吧

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Queen153138741

告诉病人手术当天早上不能吃东西，病人问：能吃馒头吗？不能。再问：能吃稀饭吗？不能。再问：能吃豆浆吗？不能。再问：能吃面条吗？…………内心无比崩溃

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普通医者

沒有上过五年医学本科教育根本听不懂！解剖、生理、病理、诊断、鉴别、治疗、预后………………………………你怎么可能听懂！没见过尸体标本你怎么可能区别小叶增生不是小叶紫檀！所以告她"沒事儿"既可。、

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有理未必走遍天下

预约，按时间收费

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猫da侠

“风险很高、收入很低、付出很多、理解很少"。”呵呵😊医生个个都是开药小能手

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