花5567元买的加拿大鹅羽绒服是假货？网易考拉：已上报
花5567元买的加拿大鹅羽绒服是假货？网易考拉：已上报
中国消费者报 昨天
1月3日，线女士通过新浪黑猫投诉平台报料称，她花5567元在网易考拉自营店购买的一件深色加拿大鹅羽绒服，被加拿大鹅总公司认定为假货。
▲购买记录截图 线女士供图
线女士向红星新闻记者回忆，2018年12月18日，北京的加拿大鹅实体店还没开，而天猫加拿大鹅官方旗舰店同款羽绒服八千多元。她说:“网易考拉写着‘100%正品，假一赔十’，我就下单了。”
6天后，线女士收到了从香港寄来的羽绒服，她发现衣服的包装很简单，加拿大鹅的防尘袋、保修卡均没有。仔细检查后，线女士看到羽绒服部分接口处存在明显线头，做工粗糙。
为鉴别衣服真假，线女士将衣服的防伪标、水洗标、logo等细节拍成照片，发送给加拿大鹅官网上的邮箱。2018年12月26日，加拿大鹅邮箱回复线女士，她在网易考拉上购买的深色加拿大鹅羽绒服不是正品。
▲衣服上的线头 线女士供图
▲线女士出示的加拿大鹅官网邮箱回复截图
记者致电加拿大鹅客服，证实了给线女士回复商品真伪的邮箱“ce@Canadagoose.com”为加拿大鹅面对海外客户的邮箱。
随后，线女士向网易考拉反映，但网易考拉不承认为假货，“衣服图片可能受拍摄的影响有出入，不能用来确认真伪。考拉收到反馈后到香港专柜核验，发现部分加拿大鹅羽绒服也有线头存在，不是假货。”
对此，线女士并不认同，她又拜托朋友从加拿大买回了同款浅色的羽绒服，并在相似的光线条件下拍摄这一款的衣服，将浅色衣服的图片发给加拿大鹅邮箱，收到的回复表明浅色这件是正品。
线女士告诉记者，她将这一结果和两件衣服细节的对比反馈给考拉客服，考拉客服提出的解决方案是让她将衣服寄给杭州公证处，由公证处寄给加拿大鹅维修处，以“衣服线头过多”为理由维修；考拉客服告诉线女士，如果加拿大鹅维修处没有接受维修，退回衣服才能证明这件衣服是假货。
线女士表示不能接受，希望网易考拉能派人到北京加拿大鹅实体店核实解决。
从线女士拍摄的照片上可以看见衣服的拉链处存在明显的线头。记者点开线女士提供的购买链接显示：“该商品已下架”。但从交易记录上能够看到“网易品质承诺，此商品100%正品，假一赔十”的字样。网易考拉上仍有其他款式的加拿大鹅羽绒服在售，大多是折扣价。
1月3日，记者拨打了加拿大鹅官方电话，客服介绍，加拿大鹅在中国并没有专门的核验真伪的部门，但国内官方网络销售平台只有天猫旗舰店，“加拿大鹅目前没有折扣活动，如果比天猫官网上售价低很多的话可能为假货”。另外，北京加拿大鹅实体店店员也告诉线女士，将衣服寄去维修处来核实服装真伪的方法并不可行。
1月3日下午，记者致电网易考拉客服。对方称，线女士的衣服售后已经上报，需要继续等待回复。同时，客服表示：“网易考拉商品管理严格，没有发现过假货及假一赔十的案例。”
相关
去年12月，《中国消费者报》报道，2018年10月27日，浙江杭州的消费者姚女士在网易考拉自营店购买了一款价值1999元的途明（Tumi）品牌双肩包，收到货后，姚女士质疑产品质量问题，请网易考拉提供报关单等证明遭到拒绝。
姚女士还发现，在她打电话质疑网购考拉产品的采购页面上的“采购地是中国”的10分钟后，网易考拉海购的网页上，商品的采购地被修改成了“法国”。
12月12日中午，网易考拉回复记者称，关于消费者的问题，目前tumi品牌方承诺将尽快针对消费者的疑问进行回复。网易考拉会妥善消费者的诉求，尽力让消费者满意。
▲点击查看文章详情
↘
阅读
推荐
2019年第一天，朋友圈代购都改卖“画”了......
房价飙涨后，开发商为毁约竟“举报”自己违法！终审判决来了
《电子商务法》上线 14个关键词教你如何消费维权
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/综合红星新闻
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
阅读 4278
好看15
精选留言
写留言
32
雪松珠宝 彭彭
店大欺客，谁来让这些大店家要点脸，付出点代价，为啥选择海淘，还不是因为国内这些假货卖的这么光明正大理直气壮
24
小小小怪兽👑
网易考拉感觉好像不想认的样子
15
Yucca
一个月过去了考拉也并没有主动联系我，我主动联系考拉也一直被敷衍拒绝回电，更不要说给出满意的答复了，希望贵媒体可以帮忙跟进，希望品牌方能够提供验货。且该篇评论里就有一位考拉的工作人员一直潜伏在我们的维权群里为考拉洗白～大家可以猜一下是哪一位
13
Testam,
官方邮件authentic不是授权的意思么？并不是正品和假货的概念吧？
12
雪薇Vivian
赚了 十倍
9
蒹葭苍苍
还买加拿大东西，活该
9
刘
不是假货确下架？ 消费者不都是傻子
9
黄梁南柯
网易电商这块，经常干这种事，作假都不能认真点
8
一半一伴一人一半
新出的电商法也管不住假货横行，我的朋友圈微商依旧卖，淘宝天猫拼多多商品难辨真假，总是我们这些消费者买单。
6
雨人
网上购物，验真伪，真是非常非常难
6
大Air
现在的网购还需擦亮双眼
5
小女子
18年出了好几起这种事情了，第一次第二次都选择了相信品牌，过了三次后，就果断的卸载了网易考拉
4
JilL🍀
楼上有位authentic和authorized搞清了么？
4
🌾
考拉爆出许多假货阿……我还在那买了许多东西……想想后怕
3
dsp🔥
为什么觉得别人买别的国家的商品就是虚荣？真正虚荣的人是打着爱国主义评价批判别人消费的人吧。这篇报道是为了维护消费者的权益，买到货真价实的商品，打击欺诈消费者的商家。麻烦各位擦亮眼睛，即使是国产，也可能被不良商家欺骗。这不是一篇值得引起大家关注的事情吗？
3
昨夜星辰
网易邮箱也把我害惨了，别人邮件成天发我邮箱，还找不到人工客服，留得电话永远也打不通，就是让你在网上跟机器人客服说，真垃圾，老板养猪 不务正业，
3
花椒想瘦瘦瘦瘦瘦瘦瘦
我在网易考拉买过假的神仙水，香香的，！用过都知道专柜神仙水有股怪怪的味道的！
3
💕Sarah🍬
在网易考拉买过母婴类产品的表示真的诅咒他祖宗十八代
3
Lee-寻欢
真的活该，我们国产大牌羽绒服不好吗，非得去买什么加拿大的
3
CHANGER
这么贵的衣服还网购，活该上当，买不起就买国产波司登，还买加拿大的衣服，买一件衣服你就是上层人了
3
毛球
我还买了网易的黑卡会员……不过我买的东西都比较便宜，感觉不会太吃亏。突然害怕用了烂脸
2
Shrimp🦐
为什么我觉得有点活该？虽然就卖假货的这个问题，对考拉应该0容忍，但对消费者来说，国内也有很多响当当而且上身保暖绝不差也美观的羽绒服品牌可以选择，为何一定要花更高价买进口，真的没有虚荣心在作祟吗？凡事都有因果，少点攀比和炫耀心理就能从根本上打击那些黑心商
2
Eric王
买的自营兰蔻，假货，网易吃相太差
2
昨夜星辰
现在纽百伦和新百伦俩个那个是美国货，工商管理部门都说不清，打了无数电话最后商标局说纽百伦是香港注册的一家美国公司，网上上说新百伦就是原来的纽百伦是美国的，这到底谁真谁假，一头雾水，网上更是各种纽巴伦，能不能给大家说清楚那个是美国正宗的
2
川
又不去北极 买什么大鹅 洋火儿
1
梦爸
现在还买加大麻的东西，我能说活该吗！
1
天蓝
电商法也管不住假货横行
1
东
对这种做法就应该严查严惩，否则违法成本太低，只会越来越糟！
1
钱少尘
平台打假投诉太难，相关政策要尽快完善
1
卢
钱多人傻还买加拿大的东西！难怪人家说中国人7天记性！
1
伊唯嫣
打算在网易考拉上囤尿不湿哇，吓得我该怎么办？真相到底如何
1
🌸Yuu🍬
我之前从考拉买的护肤品 真的脸越用越完蛋，脸上过敏
窜天猴
不讲诚信，那就别承诺。
陈廷丽
看这做工质量比不上专卖店500百一件的衣服，有钱自己去专卖店买，质量看的见还有保证！
