消费者遭银行“调查全家” 只因投诉兑奖活动有猫腻
消费者遭银行“调查全家” 只因投诉兑奖活动有猫腻
中国消费者报 今天
消费者在投诉邮储银行四川省分行后
竟然遭到对方调查
内容不仅包括她本人的单位
还包括其丈夫工作单位和贷款情况等
消费者气愤的说：
“我的消费纠纷与单位和家人有什么关系?
银行有什么权利调查我?”
到底怎么回事儿
一起来看看
1
邮储银行开展活动
因页面未显示图形码
消费者错失兑奖机会
曾女士是邮储银行四川省分行的信用卡用户。2018年年底，她看到该行在其微信公众号上宣传“周周刷，送壕礼”活动，称活动期间每周累计刷卡消费满888元即可达标，每达标一周可领取相应的奖品，奖品于12月25日早上9点开始限量发放。
曾女士告诉记者，她从活动第二周开始参加，连续达标3周，按照活动条款，她可以兑换一台小米空气净化器。
12月25日早上9点不到，她就用手机登录活动页面参加限时兑奖活动。系统提示可以兑奖。曾女士按照提示步骤操作，但到了最后一步，系统要求输入图形码，成功后才能获取并输入验证码。曾女士说，她在页面上怎么也找不到图形码，切换网络后也没有变化。必须输入的图形码却找不到，曾女士反复试了很多次，直到系统显示奖品已经领完也没能操作成功。
1月14日，记者从曾女士提供的“订单确认”页面截图上看到，系统提示“请输入图形码”的位置旁边为空白，未见任何图形码。
“这是一个兑换活动，我都走到门口了，他们却把门关了，安了一把电子锁，说必须输密码才可以进入，但是密码在哪里呢?没给我呀，于是他们就说活动已经完了，我可以回去了。”
曾女士感觉自己被欺骗了
希望银行方面能给一个说法
曾女士决定向活动主办方求助。她首先致电邮储银行四川省分行信用卡中心，说明了自己遇到的问题。曾女士告诉记者，反映问题后，她接到一个自称邮储银行自贡市分行工作人员的电话，答复称可以适当补偿一些优惠券。
“我没有同意，然后他们就不理我了。隔了1周时间我再次投诉，依然没有结果”。
2
电话投诉邮储银行
却遭遇信息调查
曾女士告诉记者，沟通无果后，她直接拨打了邮储银行四川省分行的投诉电话。1月9日，自贡方面的工作人员又打来电话，商谈解决办法。
曾女士说：
“可是让我没有想到的是，1月10日晚7点多，我接到了一个自称是我公司同事的电话，说银行的领导找到她，让她来说服我不要再投诉了，说我是无理取闹。我并不认识这个同事，她劝我不要闹了”。
1月11日，曾女士向《中国消费者报》投诉，诉求之一就是要求邮储银行四川省分行解决问题，“不要再找无关人员打电话骚扰”。
原本是消费者个人的消费维权行为
单位同事是如何得知的呢?
邮储银行四川省分行书面回复称，该行工作人员在处理投诉过程中，对曾女士的职业等个人情况进行了调查，了解到曾女士在某保险公司上班，“是保险个体代理商”。
更令曾女士没想到的是，银行还对她丈夫的个人信息进行了调查，只是因为她丈夫的预留电话号码更换了，才未联系上。
邮储银行四川省分行的书面回复中明确写道：
“想通过其配偶了解客户投诉原因，查到该客户配偶自已开立了自贡市XX玻璃钢有限公司(记者注：报道隐去企业名称)，前期在我行办理过综合消费贷款，目前已还清贷款，贷款时预留的电话已无法联系上其配偶。”
在这份书面回复中，邮储银行四川省分行还详细讲述了对“投诉人身份核实”的具体过程，称在了解到曾女士是保险个体代理商后，联系到其所代理的保险公司经理，“保险公司经理基于与我行的友好合作关系，也积极联系该客户沟通调解”。
至于为什么要调查曾女士的丈夫，邮储银行四川省分行回复称：
“我行信用卡活动合理合法，无违规行为。虽然客户提出的诉求理由不合理，然而，本着解决问题的态度，我行自贡市分行持续联系客户，但客户拒接电话。自贡市分行又多方联系沟通，想通过其配偶了解客户投诉原因。”
1月16日，邮储银行四川省分行办公室工作人员在电话中对记者说：
“我们的工作人员去找曾女士的单位，找她的丈夫，目的只有一个，就是期望能够跟她面对面沟通，把这件事解决好。”
3
专家观点
银行涉嫌侵犯消费者隐私权
《四川省消费者权益保护条例》起草人、原四川省工商局法规处处长岳林川在接受记者采访时表示，上述纠纷中，被投诉经营者的行为涉嫌侵犯消费者隐私权，“是对消费环境和消费秩序的公然践踏”。他表示，消费者的工作单位、工作岗位、家庭成员及职业、贷款情况、还款情况等都是消费者的个人隐私，按照法律规定，只有司法机关才有权依法调查，调查结果的使用也有严格的法律规定。在该起投诉中，经营者不仅擅自调查消费者的隐私信息，还对外进行了散布，涉嫌违法。消费者可以向公安机关报案，通过报警锁定证据后再向法院起诉。
岳林川说，银行作为依法具有独占地位的经营者，利用自己的强势地位，动用自己的所谓“资源”，对消费者的个人隐私进行调查，干扰消费者的正常生活，“是一种弄权”，值得行业主管部门、监管部门高度警觉。
四川天润华邦律师事务所律师阙雯认为，从曾女士的投诉及银行相关回复来看，银行方面通过非正规渠道向客户施压试图解决问题，并搜集曾女士及其家人的身份信息、贷款信息等涉及隐私信息的行为，已构成了侵权。曾女士可依据《侵权责任法》相关规定维护自己的合法权益。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
作者/刘铭
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 田珍祥
阅读 2212
好看38
精选留言
写留言
35
🍭猫猫💋
这银行真的太把自己当回事了，查人全家，有毛病！
20
流浪诗人
这辈子不会在使用邮政储蓄！！！！
17
雨人
势大欺人，无耻银行
15
⊙_⊙
够黑的这邮政
10
1275
你们的名气太小了，才几百人阅读……
14
作者
别着急，都是从0到1，再到2
11
Sen
侵犯客户隐私权，应由当地银监跟进处理。
9
普洱茶🔮
银行以为掌握一点公民信息就了不起了还想来威胁吗
8
我是帅猫熊
以前本溪工行因为吞卡后续服务不好投诉到省里 结果找到我单位领导高层要息事宁人 看到这新闻感同身受啊!证监会难道不管么?
5
作者
说出你的故事
7
古银
中国消费者报微信平台，是消费者权益的保护神!
7
.......
连银行都敢信不是一般人。第一步查你的朋友圈儿。第二步就是让你永远也不能再进入邮政银行。卡你懂的天灾人祸
6
Mr.zoxo
我觉得邮政的管理出问题了，上周网购的年货居然被邮政快递员拆包偷吃了，还是最贵的，令我不敢相信这种事发生在邮政快递公司上！
4
作者
还有偷吃啊 这是太厉害了
5
刘波
邮储啊邮储啊，还抱着自己是老大的心态不放，为所欲为。
5
🌾
邮政储蓄确实欺负人
5
晓丹
应该调查一下最终有没有有效兑奖，是否涉嫌不正当竞争或者虚假宣传，这种还让同事来劝说太过份了
4
San.
浙江地区的邮政，公众号及app，做的一塌糊涂，活动信息都不知道在哪里看，个人感觉邮政是银行里做的最差的。办了邮政的信用卡装Etc说可以送200油卡，到现在都没有冲进去。邮政，真的很差！
4
知足
因小见大，这就是传说中的弱势群体，银行
4
阿修
可想而知有权利的永远是说话声音大的。
4
打草惊蛇
中国特色
4
槐树叶
玛德，起诉他
4
sun
惩处太轻
3
寒冬
必须追究银行责任，兑奖已是小事，追究其侵权！这种情况必须严处，否则老百姓真的无立锥之地了！
2
，史彦斌18001319858
我们的信息有可能卖个好价钱
1
作者
2
MK🇨🇳
我记着国家出政策，首张银行卡免除小额管理费年费可还是有的银行收取，包括邮储银行 工行
西红柿
。。有点怕中国消费者报也被调查全家
1
作者
欢迎
1
十二月的奇迹
我就想知道上法院告他侵犯个人隐私权能怎么样是不是也就赔礼道歉了然后自还打个律师费啥的。
1
元木
如果银保监局对邮储银行这行为不好好查处，不配！
1
钟黎
银行势大欺人，惹不起、交不透、离不开。
1
青未了
涉及拆迁的话可能比这还厉害
