维权只能靠名人？制假直接入刑？比这严重的两会上也有人提了
维权只能靠名人？制假直接入刑？比这严重的两会上也有人提了
原创 2018-03-15 徐啸 中国之声
3.15之际，京东又摊上事情了，这次发声的不是普通人，而是知名女作家六六。
3月13日，六六在其公众号发布名为《六六：无赖京东》，斥责电商京东售假。不到一个上午，这篇指责京东售假却不给退货的文章阅读量达到10万+。
文中指出，六六的朋友程女士在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。也就是说商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。
在与商家沟通过程中，商家表示商品来自美国直邮，坚称为正品，并向程女士提供了销售流水。但程女士向商家方面提供了该品牌美国官网的说明后，商家改口称“发错货”，并同意退货退款。但程女士认为，京东全球购应兑现“假一赔十”的承诺，并指责京东客服包庇售假商家。
京东回应
针对六六《无赖京东》一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉一事，京东方面昨日（3月14日）回应称，经调查所售商品并非假货，商家承认是发货过程中出现了失误，并愿意为消费者办理退款退货或换货，并承担相关的国际运费支出，但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方，在商家并非售假的情况下，京东无权要求商家提供十倍赔偿。
对于六六文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容，京东表示经过调取录音和其他原始资料发现，内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤，可以随时对外公布双方的通话录音。
京东认为，六六仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，“我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。”
这一事件在网络闹的已是满城风雨。许多网友都表示此事是京东之过，支持六六维权：
还有网友晒出自己的经历，并指出京东经常各种闪烁其词，维权太难了：
当然也有少部分网友站出来表示这是商家的问题，不应该由京东“背锅”：
与此同时，一部分网友也开始提出质疑，是否因为六六是知名大V才得到了京东的回应，而许多普通人通常都是投诉无门，石沉大海：
打假维权只能靠名人？
其实，这已经不是六六第一次怒怼京东了。早在2015年和2017年时，六六就曾投诉过京东。
2015年，六六发微博表示网友在京东买到变质山竹，与京东客服反复沟通无效于是向自己求助。六六便一怒之下将网友与京东的沟通过程发布到微博，并吐槽京东的退货流程。
2017年，知名作家六六在微博上发文表示，消费者在京东买到已经腐烂的榴莲后无法退货转而求助六六。六六称，我感觉京东做冷链是没有准备好，我只否定京东冷链，京东普通商品物流速度是快的。但京东售后部门也没建设好。从六六公布的信息来看，这位网友在京东上遭遇退货难问题，因此向六六寻求帮助。
除开六六以外，名人打假维权的现象其实并不罕见，许多明星、作者或是其他公众人物都曾因遇到售假或不公平待遇而公开发声。
◆今年1月，演员蒋劲夫在微博维权，称其一个月前购买的宾利欧陆跑车在提车后开了不到2000公里后就出现问题：车身忽然剧烈抖动，仪表盘出现EPC字样，无法继续安全行驶，而且宾利售后一直没能解决问题。
◆2017年10月10日晚，演员韩雪曾在微博炮轰携程捆绑销售，并要求携程诚实面对问题，向公众致歉。韩雪在微博称，作为携程的资深用户，自己曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的“预选保险框”，但仍旧百密一疏被套路。她表示，曾经不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉，而并非诉诸公众平台，但除了等来一句抱歉别无其他。
之后，携程方面立即给出了回应，一时间各个出行旅游平台的捆绑销售现象统统被曝光，并被大力整顿。而在此之前，多少被携程坑过的普罗大众进行了维权，却都无疾而终。
◆范冰冰可以说是名人打假维权中最典型的了。八年打了七场的她，一直致力于维护自己的合法权益。2017年3月，又有一家传媒公司撞上了“枪口”。
斗狼公司主办的微信公众号“斗狼传媒”没有经过任何的授权许可，擅自将范冰冰原本参加活动的视频进行了修改和使用，侵犯了其肖像权。之后范冰冰起诉了这家传媒公司，法院判处该公司承担公开赔礼道歉、赔偿经济损失等法律责任。
◆2017年3月13日，音乐人李志发微博维权，称某节目未经授权使用自己的歌曲《你离开了南京，从此没有人和我说话》，李志喊话：“同样文艺工作者，这样搞不太好吧。律师说私信等贵司三天哟。”
随后，节目总撰稿及嘉宾李诞快速回应认错。而多少网络歌手的原创歌曲被节目或是其他人发盗用或是翻唱甚至恶搞，想必没人能数的清。
音乐人李志（资料图）
◆2016年11月，11月14日，网友“深蓝就是黑啊”在微博发布了一张内有“孟非的小面”店铺门头的照片，并@主持人孟非，问其图中“孟非的小面”店铺是否为孟非开设的，11月15日，孟非在个人微博“孟小发的生活”中称，这家位于东营的店铺名称与商标涉及侵权，并表示“孟非的小面”在国内都是自营，不接受加盟，所有自称是“孟非的小面”加盟店的消息都不属实。
在此之前的6月，孟非还曾发微博质疑百度上的“孟非小面”涉嫌欺诈。之后，该店面被拆除，然而全国各地山寨版的“沙县小吃”“兰州拉面”“贡茶”等等不计其数。
网友微博爆料的店铺门面照片
除此之外，还有张歆艺抗议某品牌假借其代言事件，明星陈法蓉状告代言超期肖像仍被用于广告事件，“童话大王”郑渊洁《舒克和贝塔》侵权事件，明星王宝强爆粗维权等等……一系列因名人们对舆论的导向作用和自身的曝光率影响而获得成功的维权事件层出不穷。
反观普通老百姓，有多少普通消费者没有名人一般的影响力，维权、投诉无门，大多数情况最后只能吃哑巴亏。我们不禁要问：为什么普通人的维权之路布满荆棘？维权真的只能靠名人吗？
不过，虽然普通消费者的维权很多情况下会困难重重，但不管怎么说，名人公开打假和维权的过程很值得我们普通消费者学习，尽量避免出现投诉无门或被弃之不理的尴尬情况。
《中国经济周刊》首席摄影记者 肖翊 摄
全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东认为，电商企业应对网购全流程的“打假”负责，建立网购平台“首问负责制”，从制度层面促进电商企业在网购前、网购中以及网购后，全过程防范假冒伪劣、保障消费者权益和社会公共利益。并在此次两会中建议推行网购平台“首问负责制”，明确电商企业在售假问题中的责任。
假冒“特供茅台酒”和“飞天茅台酒”被销毁。视觉中国 资料
全国人大代表、茅台集团副总经理张德芹呼吁，要像打击假人民币、打击酒驾一样打击造假行为，并建议在全社会营造制假售假可耻的氛围，将制假售假者个人信息纳入诚信体系。
而多次提出影响广泛提案的全国政协委员朱征夫也在两会期间提交了《关于对制假售假行为加大打击力度的提案》，并建议加重对制假售假的刑罚处罚。
编辑：徐啸
参考来源：新浪微博、中国财经观察网、科技与舆情、北京晨报网、腾讯新闻、新浪娱乐、南方都市报、澎湃新闻等
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31
Taufung
打客服吧，人家采用拖字诀；走法律程序吧，咱普通老百姓哪有精力跟时间呀。
3小时前
22
ᐛ Jvel森森🦁
今天看了微博，还是蛮有感触的！京东自营店还算好，淘宝，飞猪部分第三方商家不知道被我投诉了多少次，投诉的时候都一个样，没效果！到最后最多退款，扣店铺分，但是浪费了我多少时间！
4小时前
12
花开彼岸🌸
个人认为，出现这种问题，京东是逃不了关系的，消费者选择你京东，就是选择你这个品牌，你不能以自营和经销商这种方式来推脱责任～
3小时前
9
啷个哩个啷
京东这样的事儿还少吗？很多商家商品评价造假嫌疑，全是好评。这不就在欺骗消费者吗？而且不光是京东
3小时前
9
休止符
没发现不承认，发现了就打擦边球，这种例子太多太多了
4小时前
7
天赐福
支持董明珠所痛斥的“互联网销售”扼杀了传统职业，同时假货泛滥，维权举步维艰！ 应加大三方以上责任处罚立法，无论京东淘宝或其他公司，只要认定的证据确凿，由工商、公安、打假办、质检、法院、律协等异地同步协作，进行多方责任从重处罚，维护消费者权利。
3小时前
4
秋风岳
我只购买京东自营商品。
3小时前
4
新之助
京东现在太坑了，刚起步的时候在北京，那就是正品的代名词。我一年在京东上买几十次，手机电脑到生活用品等等，当时很不错。但是后来不堪的很，2012年在京东上买了块卡西欧的表，表盘有瑕疵，要求退换货，但是京东却说奢侈品不退不换不保。想想那时候真傻。一个几百块的手表怎么就成奢侈品了，反正最后也认了。关键是后来鉴定是高仿而已。从此京东上很少光顾。
3小时前
3
竹青蜓
那么有出台保护消费者正当权益的解决方案嘛？
4小时前
2
老孟说事
伪劣假冒，无处可逃
4小时前
1
天赐福
我从来不使用京东淘宝网店购买任何物品，对于他们是否有假货不关心，没有维权理由。 网购就是一趟浑水，林子大了什么鸟都有，更何况京东淘宝加盟商出钱租用网页销售，伪劣假冒产品量大也不奇怪，没办法杜绝，不惊讶！
3小时前
1
萱草
厂家、商家依法生产、销售，假货没市场。
4小时前
魅力中医药
对，最可误网上销售假食品劣质食品，药品，建议从生产地，销售地，电商平台，收货地，建立国内统一产品识别码，通过它可查到销售商，销售时间，物流信息，产品认证信息等。两地一商一流共同合作调查。还要对销售商实名认证，资质认证。有问题能及时查询。以防有人利用网络电商犯罪。谋取暴利。建立一支专业打假网络服务团队。
3小时前
