马上评丨奔驰新车漏油：哭诉才能维权，究竟打了谁的脸
马上评丨奔驰新车漏油：哭诉才能维权，究竟打了谁的脸
澎湃特约评论员 夏熊飞
2019-04-13 20:34 来源：澎湃新闻
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这两天，奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。“我今天脸也不要了！”女硕士坐奔驰车顶开怼，网友却纷纷力挺。让网友心有戚戚的是：如果一个普通消费者的权益都保护不了，还谈何放心消费、明白消费？如果只有采取极端方式才能维权，只能说明监管缺位，市场经济法治建设还有短板。
虽说这位女车主维权成功的方式有些“非正常”，但即使是通过哭诉的方式维权，她也表现出了极大的克制，足以见得其确实是个“受过文化教育的人”。我想如果不是在前期交涉过程中被不负责任的推诿扯皮逼急了，她也不会选择如此自毁形象的维权方式。
而就在今天，针对沸沸扬扬的奔驰车主哭诉维权事件，奔驰官方终于发声，在深表歉意的同时，并表示已经派专门工作小组前往西安解决此事。尽管道歉与妥善处置此事是必须的，但这姗姗来迟的“声明”，却颇有些救火的意味，更像是事情被曝光引发舆论高度关注后的危机公关。
漏油事件不是这两天才出现，耐心交涉15天期间，为何没见奔驰方出面维护车主的正当权益？反倒是在车主经过“非正常”手段维权引爆网络后，这份声明却接踵而至，所以很想问问，作为一家提供汽车产品的国际知名企业，是否有真正把用户的合法权益摆在足够重要的位置，抑或只是在乎舆论的压力？
相信在舆论如此高度关注的形势下，又有管理部门的介入，车主的正当诉求一定能得到满足。但我们更应该反思，为何理性的维权没有效果，一闹反而问题就极有可能立马得到解决呢？究竟是4S店店大欺客、欺软怕硬，还是在汽车售后领域，消费者一直就是处在弱势地位，除了把事情闹大，其他的维权途径实在有限？
这一次事件之所以引爆网络，不仅在于女子的哭诉式维权，更在于事件的典型性、恶劣性。试想一下，车还没开出4S店的大门就发现漏油，消费者维权却遭遇百般刁难，如果此事不能给当事人一个满意的答案，谈何消费者权益保护，又谈何市场监管？
奔驰方面除了应该给当事人一个交代外，更应该查清楚新车漏油的原因，给公众、社会一个交代，因为这可能是比售后服务质量不高更严重的问题。作为管理部门的西安市市场监督管理局，在协助车主维权的同时，还要有针对性地调查该4S店是否还存在其他问题，以及管理部门在维护消费者权益方面还存在哪些短板。
随着我国汽车保有量的不断增加，消费者遭遇质量问题等需要维权的情形必然也会相应增多。要想避免维权中“会哭的孩子有奶吃”的尴尬一再上演，就必须要加强对汽车领域售后服务的监管，让相关的法律法规更加健全，同时让它们长出“能咬人的利齿”。不能再让消费者哭了。
责任编辑：柴敏懿
图片编辑：胡梦埼
澎湃新闻报料：4009-20-4009 澎湃新闻，未经授权不得转载
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ghdhahhv 2小时前
最恐惧的是，在中国，似乎所有人都默认了维权难，并且认为这是理所当然的。
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西门吹雪没有雪吹 3小时前
依法治国啊，要落实在每一个普通消费者身上
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Hito ེོ 3小时前
为什么非要把事情闹大才开始解决，恶性循环
359 | 回复
猜火车 3小时前
不能再让消费者哭了
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天涯海角 3小时前
会哭的孩子有奶吃
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新评论
良心话 50分钟前
正确！
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澎湃网友6FbAJ3 55分钟前
我买的国产车已7年，6万公里至今发动机不漏油，就是牌子不亮，支持国产车吧。
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GTR是一定6508657220 1小时前
只有奔驰才会引起社会关注 反过来想想其实是这个品牌的强大影响力大
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推理之门老蔡 1小时前
奔驰有大小毛病也不是一天两天了，还是要买~
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刺激年代 1小时前
冰山一角而已！
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笑不露齿的狼2018 56分钟前
当然是老百姓了 再苦再烂再贵 都要买奔驰
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信行 55分钟前
法治建设任重道远
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Vincent____luk 1小时前
店大欺客
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大象没我帅 1小时前
回复@心系幸福69565:他都说了，报警，找工商都没人理！
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阿滴滴阿哒哒 1小时前
哭诉能维权已经是幸运的了
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--Yiyuan1小时前
监管部门的问题啊！！！~~
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時之YAO靈1小时前
打了我的脸，打了我的脸，大家不要吵了
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山12345山1小时前
所有有关部门
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山坵野马1小时前
打脸
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小余不是一条鱼yu1小时前
亲。买奔驰不，漏油还不给退的那种。
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花之都二手财神1小时前
接下来就要看4月份奔驰等我销量了，如果大幅下降，奔驰就该不要脸的着急了……//@一亩废田:西安奔驰后面的大财团压的社会上中高层都投诉无门，更别说那些在基层的民众了！还有那些开车自燃的投诉几年都没有结果的，
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李先森还是我1小时前
消费者权益保护法？职能部门？
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石头大叔1小时前
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Hito ེོ 1楼
为什么非要把事情闹大才开始解决，恶性循环
闹大了是闹大了，可是还没解决～
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Doc·L1小时前
有时候依法治国，我们的相关部门走在了舆论和网民的后面！
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32UHKAn1小时前
生活里也不止一次见过把人逼成这样的事了，每次都是一种无力感涌上心头
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秋冥水月1小时前
回复@嫑山嫑水:奔驰不是大家能买得起的
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柚子不皮666662小时前
回复@奶哥喝醉了:因为讲道理的事遇多了，洗一次遇见这么不讲道理的。
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沐姑凉2小时前
普通小老白姓投诉无门，无处维权，那种被宰割被现实欺负的无奈，只有亲身经历过才能体会那种绝望。现在有自媒体挺好，可以曝光很多不公，虽然还有很多不公没有传播开。
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遵守新交规2小时前
所以嘛还是买飞鸽牌的好
