市场监管部门对西安女子维权涉事4S店立案调查：退车退款
市场监管部门对西安女子维权涉事4S店立案调查：退车退款
@西安发布
2019-04-14 07:24
马上评丨奔驰新车漏油：哭诉才能维权，究竟打了谁的脸
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@西安发布4月14日消息，引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，记者采访高新区市场监管部门，了解到该部门有关工作进展情况。目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。
（原题为《市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款》）
责任编辑：王晓峰
澎湃新闻报料：4009-20-4009 澎湃新闻，未经授权不得转载
关键词 >> 西安,利之星,奔驰,纠纷
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奔驰车主：4S店要我与他们“口径一致”
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纳红 11小时前
看到我们的市场监管部门比奔驰方面更着急把事化了，真丧！！
退车退款就是我们的监管者对于被监管者罔顾消费者权益、破坏交易公平做出的惩罚?
就了（liao）了（liao）了（le）??
销售伪劣品后退钱收回，就没实施违法行为了???
这样的协商，真对不住W女士。
7.1k | 回复
姚善方（鸿） 11小时前
对于这种坑蒙消费者的经营行为必须严厉处罚才行。不能退款了事。
4.1k | 回复
静静地看事实 10小时前
媒体报道，音量确实不同。维权机制不健全，成本高昂，渠道单一不通畅。更好的社会治理，望全民共建共治共享。法律是底气，行政监督是路径，敢于维权才有动力。
3.2k | 回复
坏碰 11小时前
现在退钱晚了
1.9k | 回复
博明·汉至 11小时前
支持每一个人依法维权的权利。作为政府部门，尤其要以最广大民众的根本利益为准，在强大的资本和企业面前，这种价值取向尤为重要！
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休闲装兵马俑 21分钟前
必须三倍赔偿，支持的顶起来
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李大牛22 24分钟前
活了30多年，向监管部门投诉过几次，没有一次真正解决问题的！都是走个形式，敷衍了事。包括投诉无证经营、环境污染、4s店买车等！
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澎湃网友FbeuMz 25分钟前
任何事情，都要以事实为依据，法律为准绳！而不是其他任何方式！退款退车依据什么法条？要退车就是说销售方把质量有问题的商品卖给了消费者，涉嫌销售欺诈，退一赔三啊！但是这个要举证！按照浙江版新消法，这种情况是可以直接退换车的。所以还是要推动法律的进步！
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Antares的一些事一些情 31分钟前
还有一万多的金融服务费需要查清楚是否“欺诈”？
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此号勿无 37分钟前
回复@此号勿无:非要让我们用这样的方式维权吗？拉两个字
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心在青田 34分钟前
赔偿！
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漫步人生路 34分钟前
对这种经营行为必须严惩，
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みの①ト 39分钟前
支持这位女士的做法，退车退款不是消费者的最终诉求，消费者最终得要求是市场可以提供优质的产品和服务
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白开水 42分钟前
我想起三年前我在山东润华买一汽大众速腾，交车仪式的时候发现底下划了一道痕迹，不弯腰是看不到的，我们要求换车，但是那个颜色配置的没有现车了，当时销售人员就提议要么退款，要么选其他颜色配置或者高一点的，现在来看真是良心企业！
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卖茶具的搬运工 45分钟前
4s店老板为什么能开那么多家店，这不仅仅是因为他有钱。
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羔羊羊46分钟前
汽车销售的乱象该管一管了
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MR￡明48分钟前
希望尽快有个调查结果，让大家明白到底怎么回事，按结论处理，该三包就走三包，该退一赔三处理也别避讳！以事实为依据，以法律为准绳！
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汉唐焘奡48分钟前
下次还买奔驰不？
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Dudujdjdjdhh50分钟前
维权教科书
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UryMr51分钟前
政府部门只是责成退款，并未对涉事西安利之星4s店做出任何处罚，销售质量有严重缺陷的商品和未能妥善处理商品售后问题难道符合汽车4s店的认证要求？降低4s店的销售和售后资格，同时处以罚款和赔偿才能让这些无良商家有所警醒
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Purple_Gx1小时前
税务不介入…？
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绕一个圈回原点1小时前
回复@让全世界穿的起:有个金融服务费，没有开票，还有偷税漏税的嫌疑
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开心哗啦篮球迷1小时前
应该加倍赔吧，至少应该赔精神损失费
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系西夕56分钟前
这难道不应该还要赔钱？？？
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我们幸福的种子55分钟前
闹这样才处理本身就是不合理的，有几个人有事了网络上能知道啊，大多数都是被沉默
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天天56分钟前
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天天 1楼
1,查清楚新车为什么会漏油？是个别的偶然现象，还是普遍都可能存在的问题？
2,考虑是否应该要求对同款车型甚至相关问题车型进行统一检查或者强制要求召回检查？
3,对本事件暴露出来的问题，一一给予相应的追责和处罚。
4,有逃税的行为，查账，找出所有逃税的行为，然后处罚。
5,有欺骗消费者的行为，
比如出售问题车，顶格处罚！
该退款退车但是用三包之类的说法欺骗误导消费者维权，顶格处罚！
6,对奔驰经销商公司的员工个人该负的法律责任进行界定，给予法律的惩罚；
7,对奔驰经销商公司以及法人该负的法律责任进行界定，给予法律的惩罚；
8,对奔驰中国公司以及法人该负的法律责任进行界定，给予法律的惩罚.
9对奔驰总公司需要尽到的法律责任和义务进行梳理，进行界定，发出相应函件，要求进行相应的举措。
在整个事件的过程中，如果有相关部门不作为或者乱作为，一起投诉起诉追责。
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天天59分钟前
1,查清楚新车为什么会漏油？是个别的偶然现象，还是普遍都可能存在的问题？
2,考虑是否应该要求对同款车型甚至相关问题车型进行统一检查或者强制要求召回检查？
3,对本事件暴露出来的问题，一一给予相应的追责和处罚。
4,有逃税的行为，查账，找出所有逃税的行为，然后处罚。
5,有欺骗消费者的行为，
比如出售问题车，顶格处罚！
该退款退车但是用三包之类的说法欺骗误导消费者维权，顶格处罚！
6,对奔驰经销商公司的员工个人该负的法律责任进行界定，给予法律的惩罚；
7,对奔驰经销商公司以及法人该负的法律责任进行界定，给予法律的惩罚；
8,对奔驰中国公司以及法人该负的法律责任进行界定，给予法律的惩罚.
9对奔驰总公司需要尽到的法律责任和义务进行梳理，进行界定，发出相应函件，要求进行相应的举措。
29 | 回复
咣当一声破瓦落地1小时前
这就是典型的你好好和他讲道理，他和你耍流氓。你如果和他耍流氓，他就乖乖的和你讲道理！
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qakcn1小时前
退一赔三呢
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咕嘎1小时前
这里面水很深的，开4S的。金融服务，不开发票，是否涉嫌偷税漏税？这种车是否涉嫌销售伪劣产品？
53 | 回复
Qz吴小贱1小时前
追究法律责任
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熊玉则1小时前
不是陪三倍么？
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利佰特污水提升泵孙15084161小时前
狠罚。
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我的L不值钱1小时前
三倍不够，直接罚款10倍赔付给消费者
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哈哈哈1231471小时前
4s店三包都是挑对自己有利的，不利没看到
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凌云亦可V1小时前
关注重点，金融服务费！走私人账户，是否偷税漏税
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我就是大海1小时前
不是有三包法吗 退款退车合法吗 是不是依法办事 以后再有这事直接照章执行还是需要在闹大一点
46 | 回复
LifeisShortIUsePyhton1小时前
不同意啊，看我转发的18分钟录音，高管退款说的还阴阳怪气的
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哦哦孟羲宝贝1小时前
依法处理，执法必严
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小亚121381小时前
退款是按照法律程序人家女士应该有的权利。但是，人家最近为了此事造成生活的困扰以及精神上的损失此公司应该进行赔偿，另外此公司已经涉嫌欺诈，如果按照我国法律应该进行应该有的数倍赔偿，并且有账目进出也不合规定，税务相关部门也应该进行调查。之前也有很多出售质量不过关的产品有关部门可以介入
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贰分之壹宁静1小时前
三倍赔偿，吊销营业资格证
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小亚121381小时前
现在的问题已经不是仅仅进行退款协商，此公司已经有很多违法行为。
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杨洪洲1小时前
其它厂商会抛出优惠信息给事主吗
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Hsia_02041小时前
为什么车主不接受退款？
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下了不后悔1小时前
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洲中鱼 1楼
不能简单的退款，要依法依规，购车者要求合理。监管部门不能着急，也要依法调查处理。
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澎湃网友Efqea2 2楼
根据汽车三包退换车条例规定，同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。
同一故障维修5次，发动机、变速箱累计更换2次仍无法解决问题的才予以退换车
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大鱼与余 4楼
你是不是觉得自己特理性，特有深度？我甚至都能看到你在电脑前坐着，那油乎乎的头发、乱糟糟的睡衣、眼角带有眼屎的深邃目光。只要你对社会稍微有点常识，就知道在这种汽车消费或者大宗商品购买领域，比如房子。基本上消费者维权都是很困难的。
32 | 回复
洲中鱼 5楼
评论带人身攻击好吗？法律是保护弱势群体的，市场监管部门也是一样保护弱势一方，该事件的举证责任应该是销售方，所以市场监管部门开始就直接要求退款。
既然是车辆有严重问题，奔驰公司要承认问题，并且道歉，以及赔偿（别的不说：误工费不是钱？）主要的还是市场监督尽快督促奔驰公司：找出问题实在，召回市场上所有的同类型车辆，杜绝后患。这才是解决方案吧！总的来说，跟三星手机，日本某品牌安全气囊一样，该赔偿就赔偿，该召回就召回。这才是对广大消费者的负责。
7 | 回复
闲 云 野 鹤1小时前
就是不退，咋滴？
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忘了吧1小时前
4.1k | 回复
姚善方（鸿） 1楼
对于这种坑蒙消费者的经营行为必须严厉处罚才行。不能退款了事。
不能光惩罚经营者，还要连监管者一起追责！
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拿衣天使1小时前
让你知道惹到知识分子的后果！
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木勺1小时前
不被关注才不会这么快解决
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下了不后悔1小时前
赔钱也就是对个人负责而已，其他车辆不应该召回？给这种严重有问题的产品流出市场，不应该受到巨额罚款？
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Derek Du1小时前
就退款了事？之前好好协商怎么不退款，现在闹大了就退款。受不了这些店大欺客的。
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石神哲哉1小时前
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1楼
为啥又不要退款，要车了呢？
4S店存在诈骗行为，并有偷税漏税嫌疑
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葱头是只喵1小时前
宝马车是让女人坐在里边哭。
而奔驰车就不一样，它让女人坐在发动机盖上哭。
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石神哲哉1小时前
收了15000元不开发票这都不管？
56 | 回复
石神哲哉1小时前
这个还涉及诈骗，偷税漏税吧？
49 | 回复
下了不后悔1小时前
7.1k | 回复
纳红 1楼
看到我们的市场监管部门比奔驰方面更着急把事化了，真丧！！
退车退款就是我们的监管者对于被监管者罔顾消费者权益、破坏交易公平做出的惩罚?
就了（liao）了（liao）了（le）??
销售伪劣品后退钱收回，就没实施违法行为了???
这样的协商，真对不住W女士。
既然是车辆有严重问题，奔驰公司要承认问题，并且道歉，以及赔偿（别的不说：误工费不是钱？）主要的还是市场监督尽快督促奔驰公司：找出问题实在，召回市场上所有的同类型车辆，杜绝后患。这才是解决方案吧！总的来说，跟三星手机，日本某品牌安全气囊一样，该赔偿就赔偿，该召回就召回。这才是对广大消费者的负责。
17 | 回复
人间需要正能量cium1小时前
！对当工商局不作为应追贵，并对“4s”店作出相应处罚以惩戒。
96 | 回复
windgod721小时前
回复@Dhanada2019:什么时候官方成了弱势群体了
1 | 回复
猫看不见红色1小时前
还没解决，可以说是奔驰方面还没有能一口气给三倍赔偿的人出面拍板。我相信钱给到位了，什么都好说。可奔驰呢，狼吞虎咽地赚着昧良心的钱，赔钱的时候就打起太极了，还说给车主送生日礼物，一年机油套餐吗？
26 | 回复
windgod721小时前
回复@困鬼先生:他没脸啊
0 | 回复
阳光的老花眼1小时前
假一赔三啊
30 | 回复
敬天爱人20061小时前
回复@麦田守望翁2:说到点子上了
0 | 回复
中国ken1小时前
只是退车退款，现在肯定不行，应该给予一定的经济补偿吧
1 | 回复
HanksCheung1小时前
走私人账户就涉嫌偷税漏税
0 | 回复
亮亮色彩摄影1小时前
这是一个系列的问题！到底是哪个监管部门？没说清？怎么监管的？一部坏车卖给消费者，是不是假一赔十。如果没有曝光，后果如何？是不是应该列为扫黑除恶？
37 | 回复
岭南行脚1小时前
为啥又不要退款，要车了呢？
0 | 回复
小寳771小时前
改伐还的罚
0 | 回复
火流萤1小时前
慢了，早去哪了，查下
4 | 回复
甬港之春1小时前
无赖
1 | 回复
ā á ǎ à1小时前
听说西安连夜成立了市场监管局就此次奔驰事件做出反应。
62 | 回复
懂让距离更近1小时前
看来监管部门，看是站在奔驰汽车那方，退款这是强行销案
50 | 回复
﹏始終如１ゝ1小时前
赔偿呢？无赖流氓
46 | 回复
须世理姬1小时前
退货退款后没处罚，他们就不长记性的！
49 | 回复
0化不掉的冰02小时前
现在退车退款无非是给品牌形象的事后公关罢了，换做是我，我也不同意，必须调查清楚
11 | 回复
松饼城主2小时前
这就完事了？果真看不懂了。
10 | 回复
雨清墨2小时前
品牌越响！售后服务越差
1 | 回复
融兴资本2小时前
回复@奥德赛的凝视:哎。。。。
0 | 回复
片刻的伤感2小时前
这应该是假一赔三啊，这是欺诈行为
24 | 回复
内黑外白的团子_进化中2小时前
之前買的時候我也好奇這都是什麼明目，果然都是不合規的
0 | 回复
chenyewen男19871小时前
4s潜规则很多
1 | 回复
我的故事我叙述1小时前
可以爆料路虎换车的亲善协议事件吗
0 | 回复
若干年后总想起1小时前
就是退款吗？
0 | 回复
僵尸肖恩的小号1小时前
这个女人越看越厉害。
1 | 回复
醉卧红尘10151小时前
回复@让全世界穿的起:三倍赔偿只有定金
0 | 回复
小猪拍拍店2小时前
希望查清楚是不是问题车。
0 | 回复
齊得龍咚強2小时前
非得把事闹腾大了再处理。
0 | 回复
静静的看你们2小时前
不处罚哪里能行呢，一定要处罚。
38 | 回复
老群众2小时前
退车退款？花了半条命维权，只得到这个？赔款呢？
57 | 回复
匆匆时光2小时前
25 | 回复
咖啡木 1楼
感谢这位女士，换作另外的人，也许只能一辈子郁闷，任人宰割了。
这件事情不会成为标杆，这事过后之前什么样还是什么样
25 | 回复
相信幸福2小时前
该女士的精神损失费该怎么赔？为什么非要网络曝光了才能解决？就想问问曝光前职能部门在干什么？
29 | 回复
yinguijun2小时前
早干吗去了，投诉过后非要媒体曝光才积极作为吗？这样的市场部门也是醉了
44 | 回复
咖啡木2小时前
感谢这位女士，换作另外的人，也许只能一辈子郁闷，任人宰割了。
25 | 回复
纳红2小时前
88 | 回复
洲中鱼 1楼
不能简单的退款，要依法依规，购车者要求合理。监管部门不能着急，也要依法调查处理。
3 | 回复
澎湃网友Efqea2 2楼
根据汽车三包退换车条例规定，同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；或发动机、变速器累计更换2次后；或转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择退货时，销售者应当负责退货。
同一故障维修5次，发动机、变速箱累计更换2次仍无法解决问题的才予以退换车
展开更多评论...
61 | 回复
大鱼与余 4楼
你是不是觉得自己特理性，特有深度？我甚至都能看到你在电脑前坐着，那油乎乎的头发、乱糟糟的睡衣、眼角带有眼屎的深邃目光。只要你对社会稍微有点常识，就知道在这种汽车消费或者大宗商品购买领域，比如房子。基本上消费者维权都是很困难的。
32 | 回复
洲中鱼 5楼
评论带人身攻击好吗？法律是保护弱势群体的，市场监管部门也是一样保护弱势一方，该事件的举证责任应该是销售方，所以市场监管部门开始就直接要求退款。
不要理他，自己阴暗反而说别人，都不知想表达什么呢。
0 | 回复
网来网去2小时前
本田丰田还是靠谱点
1 | 回复
青牛2小时前
退车退钱就了了？
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飘飘凌玉2小时前
@陕西税务 麻烦陕西税务局调查并解释一下，该4s店不开发票行为是否涉嫌偷税漏税。
44 | 回复
龙无易2小时前
回复@飞天熊猫Jason:就退钱就行了？
0 | 回复
Miss糖糖大小姐2小时前
赔偿呢？
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叶子_202652小时前
一罚三，罚痛它。
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SuperTonyAn2小时前
这件事上很显然反应出了很多违规违法行为，不仅仅是退款或换车，行政主管部门应该承担起工作职责。
23 | 回复
谢谢谢小骋2小时前
回复@飞天熊猫Jason:金融服务费应该是强制收的车险费用 不排除还有次年度的车险续保保证金 4儿子店最爱干这事儿
0 | 回复
宋轻舟SQZ2小时前
三个大的问题： 1、是否存在销售问题车的行为？ 2、奔驰金融其中一笔服务费，顾客不知情且也没有走公司账户，流向何处？ 3、不遵守国家三包政策。 相关部门需严查。
19 | 回复
zx穷人家的孩子早当家2小时前
回复@飞天熊猫Jason:一，职能不是只能；二，商家的诚信？
0 | 回复
passenger08182小时前
如果不是曝光，也不会有这待遇，平民百姓维权真难
4 | 回复
军歌2小时前
是时候该说清楚了！让奔驰汽车公司退出中国市场！
7 | 回复
清风明月本无价2小时前
不处罚，就退车，退款？
