成都：交通工具和网购服务投诉多

成都：交通工具和网购服务投诉多

2018-03-15 15:06　　本文来源：中国消费者报·中国消费网 作者：刘铭

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中国消费者报成都讯(记者刘铭)近日，四川省成都市工商局发布2017年消费维权报告，与上年相比，商品质量、售后服务、合同纠纷、虚假宣传、价格问题等5类投诉占比均有所下降，反映了成都的消费环境不断改善，企业诚信经营意识不断加强。

2017年，成都市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉74860起，同比上升32.34%，受理举报4442起，同比上升36.94%，为消费者挽回经济损失5165.54万元，同比增长14.25%。全年消费投诉回访满意率为97.04%，与去年相比，满意率上升2.54%。

投诉增长较快的是交通工具和通信产品、网购服务、房屋装修服务和美容美发投诉。其中，网购服务投诉4348起，同比上升49.82%，投诉量连续3年增长。主要问题在于：网购商品质量问题比较突出;节假日、商家促销期间送货不及时的问题较为严重;虚假、夸大宣传商品性能和质量的情况时有发生。房屋装修服务类投诉2040起，同比上升82.8%。主要问题包括：出现装修质量问题后，装修施工方不进行整改;不按照合同约定进场、完工;施工方拖延或拒绝提供售后服务。美容美发投诉3495起，同期比上升57.08%。交通工具投诉5285起，同比增长2.0%。通信产品投诉4306起，同比增长4.3%。

网络购物的经营者和消费者大多数处于异地，导致买卖双方不能及时沟通，向行政部门举证受限制。虚假宣传是美容美发服务投诉的重点，由于消费者与经营者大多是通过口头约定确定服务内容，发生纠纷后举证存在一定困难。

房屋装修类投诉同比有所下降，尤其是房屋类投诉，同比下降38.22%。报告认为，一方面是由于房地产业经过多年发展，消费市场越来越成熟;另一方面，市政府加大了对房地产市场的调控力度，在一定程度上减少了商品房的投诉基数。

商品质量、售后服务、合同、虚假宣传、价格投诉比重虽然有所下降，但仍占据投诉排名的前五位，仍需加强监管，持续改善商品和服务质量。尤其是汽车类投诉，2017年共受理汽车类投诉5285起，居商品类投诉之首，一些汽车经销商存在强制搭售保险、装潢、收取续保押金等非法行为。

2017年，成都市工商(市场和质量监管)系统新建12315消费维权服务站120个，大大方便消费者就近快速处理消费纠纷，维权服务站全年促成消费者消费纠纷和解55.27万起，和解率达97%以上，同比上升48.3%，是行政调解数的7.38倍。

责任编辑：黄磊