一件快递在市内“走”3天，消保委发函批“邮政”......

一件快递在市内“走”3天，消保委发函批“邮政”......

洪敬谱 中国消费者报 昨天

花钱寄快递

图的就是“快”

 

 

从南京到合肥

坐动车仅52分钟

如果一份重要文件快递

从南京到合肥

 “走“了三天

收件人怕是会崩溃吧

 

 

因为邮政速递“慢投送”

快递员违约送件

严重影响收件人工作

4月25日

安徽省消费者权益保护委员会

针对中国邮政速递物流合肥一投递站

未履行“全心全速“承诺

侵犯消费者合法权益问题

向安徽省邮政业安全中心发函

希望有关部门加强监管督促整改

4月26日

 邮政速递合肥公司回函称

已向消费者致歉并认真整改

 

快递慢达

 

4月19日，消费者吴女士选择了邮政快递从南京寄一份重要文件到她在合肥的工作单位。

 

快递于4月20日到达合肥，中国邮政速递物流合肥分公司芜湖路投递站快递员于当日下午16时42分拨打吴女士电话，沟通送件细节。

 

由于寄件地址的单位周末不上班，吴女士与快递员协商将快递放在单位门卫室，该快递员表示同意。

 

4月22日8时，吴女士去单位门卫室取快递时却发现快递并未送达。

 

8时35分，吴女士拨打快递员电话，对方表示将让另一位同事回电，吴女士说明是重要文件，急用，请尽快送达。

 

9时18分，依然没有收到回复的吴女士十分着急再次催促，仍未得到快递何时送达的确切消息。

 

9时35分，吴女士又一次拨打快递员电话，对方告知由另一位快递员负责送件。

 

当吴女士表示要投诉后，9时46分，她才接到了另一位快递员的主动回电。

 

9时55分，吴女士终于收到了该文件。

 

吴女士向安徽省消保委投诉称，邮政速递的“慢送达”已经严重影响了她的工作。  

发函监督

 

安徽省消保委认为，根据《消费者权益保护法》和《合同法》有关规定，经营者向消费者提供服务，应当按照约定全面履行义务，恪守社会公德，诚信经营。

 

邮政快递公司快递人员在4月20日快件抵达目的地时，未按照与消费者吴女士约定的时间和地点送达快递，已经违约。

 

4月22日，邮政快递公司又一再拖延送达，给消费者的工作造成了不良影响，损害了消费者的正当权益，违反了诚实信用原则。

 

针对该投诉，4月25日，安徽省消保委向安徽省邮政业安全中心发函，希望主管部门依法严格监管，督促相关企业履行承诺，有效保护消费者合法权益。

道歉整改

 

4月26日，邮政速递合肥公司给安徽省消保委送达了《关于我公司芜湖路营业部邮件投递延误整改处理的回复函》。

 

回函中表示，经查，投诉情况属实。该投诉折射出该公司在服务方面存在的不足，一是未履行告知义务，邮件不能交门卫处未能告知客户原因；二是替班和正班投递员工作交接不严谨，造成正班投递员对邮件紧急程度重视不够；三是首问负责制执行不到位，针对客户的查询和投诉，未能负责到底。

 

收悉投诉后，邮政速递合肥公司服务质量负责人、芜湖路营业部经理已于4月25日下午上门向消费者吴女士致歉。同时，该公司有关投递员及管理人员进行了通报批评及经济处罚。同时，邮政速递合肥公司将举一反三，在全公司开展职业培训，落实规章制度的执行，提高售后服务质量，提升客户体验。

 

快递变慢递的事儿

你遇到过吗？

你怎么看

 

 

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/洪敬谱

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 田珍祥

 

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36
追求健康的王老师
邮政快递还有官味，服务质量最次！可恨
21
巧巧
寄快递从来不寄EMS，真心差劲，不是我说，邮政真该学学顺丰
14
慕蕊 mio°
去年某宝买的一箱石榴，默认发邮政，慢就不说了，到了派送点三四天不送，也没有派件员电话，网查了那个区域的座机，根本就打不进去，最后送过来派件员态度还特别差，现在碰到发邮政的店直接过🙃
14
黄梁南柯
邮政是最慢的。。
12
Amy
经常“被”签收…而且还不提前告知，“被”签收后也不通知我，等我想起来的时候一查才发现被一个名叫 其他 的人签收了，这中间还包含了银行发给我的信用卡……快递圈越来越乱了……
9
就素
快递这个吧，我觉得都是有偏见的，这件事情要是发生在顺丰，评论肯定又不一样了，顺丰前两天的负面新闻下没怎么见大家说顺丰坏话，如果放到其他快递企业，评论肯定有XX快递真心差，都不学学顺丰 任何一个快递都会出现点问题，有的工作人员服务差，直接连累了所属企业。发生这种双标和偏见自然也有原因，风评偏差的确实也要自省，努力改变。 快递我目前没遇到不愉快的，都一般般，包括邮政，跟别的一样，都那么几天，慢了的原因就是卖家不发货或是伪发货，上了路都一样。
8
无规不则
邮政真的不行咯。要不是捆绑的。估计没多少人愿意用邮政了。
7
A郑文娟
国家邮政不就这样吗，我有一次明明三天就到的快递，结果走了15天，最后还没有收到，说是丢了，也没有什么说法，能怎么办呢，咱也不敢投诉，怕被报复
6
夏雨来
邮政是快递业的老大哥、老前辈，服务质量却是最最最差的，什么超五公斤以上的不派件，必须自提;从福州至汕头，要跑一个星期，原来，快件去南京绕一圈再回来(别的快递仅一天就送达)……我寄快递，一般都不找邮政。
5
一路同行
这是沟通上的问题，没必要黑邮政快递，各家快递都会遇到类似事件。顺丰快递刚介入快递市场，不是雇佣了大量水军在互联网上黑邮政快递吗？制造各种事件。直至今日，不知道可有人去坐牢？
5
张乘风⁶⁶⁶₆₆₆⁶⁶⁶₆₆₆
改制，改掉国企那些臭毛病，增加底层员工绩效
5
召财进宝จุ๊บ
你这哪是市内走3天啊，我的快递圆通真正的在市里走了一个礼拜，还不给送，投诉都不管用
5
百菜邦子
邮政的寄信服务不仅，，，也是。。。 可以尝试一下，挂号信以外，无服务！
5
壹拾伍
我的快递买了一个星期了一直在出库！
5
小cher
我们这儿的邮政快递员可牛逼了，快递到了不派送让你自己跑去他所谓的合作点取（后来知道了，快递员就是那个合作点一粮油店的老板），不知道是不是家里生了二胎的缘故，也不送件了，全堆在粮油店里让我们自取。所以以后我买东西前先问好发什么快递，邮政？呵呵，能换不，不能换不买了。
4
怡良
邮政速递慢送达了吗？关键要看几号寄出来的，20日快递员就跟用户联系了，22日客户才上班，难道过春节或国庆假期，又要说寄了7天才到？
4
英子
邮政快递真该撤消其资格，曾经我的机票根本就没有收到，电话都打烂了……只要是邮政没一次是正常送达！
4
rock
我用过的快递中,邮政是最垃圾的快递,投诉没有人受理,快递来了没有任何通知,快递上的收件人名称乱写.
4
殷赤赤
邮政的快递不仅速度慢，而且大部分快递员态度恶劣，且客服对于投诉并不以消费者为先！很反感邮政！
4
恋O_o空
前年我一个合肥市内件，邮政给我派件七天，拒收投诉后，直接给我放代理点了，后来我到邮政业消费者申诉，邮政给我道歉，在邮政投诉说给我结果，却一个电话也不回，这些企业自己设置的投诉中心就是幌子。
4
逍遥
重要文件本来应该走顺丰，然而不说最近的顺丰的新闻，就是我几次寄顺丰都感觉服务一般般
3
小草
我去年办的中国平安银行的信用卡到现在都没有送到
3
Xiaoli
我前几天的快递是明明和我同城的，但是却到隔壁城市转了一圈才到我手上，很纳闷？
3
川
能送到算是不错了！有一次快递已经到了我的目的地附近，又突然回到了机场分拣中心，吓得我赶紧给客服去电话，却被告知下班时间无法联系快递部门。最终搞明白是分配错了派送点，需要重新派件。
3
Wsq
所有快递中，邮政服务最差，速度最慢，价格最贵。所以自从有了其他物流行业的选择，就再也没用过邮政。
3
元木
怎么说你哪？中国邮政！骗卖老人保险就不说了，反正太多也说不完。这些连个快递就送成了蜗牛，除了摆国资老大的架子，你还能干嘛呢？
3
低调
我也遇到过，万象的快递在广州市内，三天还没有送到
3
回笼觉觉主
一次招商银行的卡居然被邮政快递弄丢了
3
蓝天白云
我也有快递慢达，问题哪里可投诉微信投诉又没法解决还是霸王条款的缘故
2
回车键
邮政是怎么了？前几天被曝光骗卖保险，今天又出“蜗牛快递”，邮政总公司的老大，你得长长心啦
2
贫僧法号胡来
奇怪的是邮政快递靠什么支撑到现在的?
2
Tommy
春节网购，默认邮政快递。还怕春节不送，多了一个心眼特意打电话问邮政休不休，客服信誓旦旦地说全年不休。结果快递到了我们这儿就是不送，我各种打电话投诉，最终还是年后初八给我送的，真牛逼！嗯以后让邮政送货的网店我就不买了。
1
XYU🍀
选择了邮政 你就要有耐心。
1
Elaine
最讨厌邮政，下班早，礼拜六日不上班
1
恒
还有一个，邮政垄断了行政件，坐地起价！
1
Jessica
一份同城快递，4月22日揽件，4月27日送达。快递内的文件有效期40天，从发出那天开始算起，浪费了5天时间在快递上面了。同城快递，也要5天才能送达，没有特殊要求，怎么都不用EMS
1
蓝胖子的四次元口袋
什么叫黑邮政，邮政还用得着黑？用过的都心知肚明！
1
甘苦丹心
我觉得邮政的速度也很快啊！如果没有邮政，私人快递公司还是不怎么安全，顺丰私自拆别人的邮件，中通强奸客服！
1
三哥
邮政快递服务质量太差，都不给送送上楼，凡是用邮政快递的商家我都不买
1
百荷
邮政快递到了没有任何通知，拖一个星期也没有通知，但是某宝物流信息是已到货已签字，打电话又打不通，到合作点又是关门，打了半天电话才找到人接电话，最后告知提货点已取消，要到另一个地方拿货。MD,5天到货，半个月才能自己领到快递。
1
小齐  คิดถึง
重要的东西干嘛不寄顺丰
1
潘潘
这个也奇怪了，让放门卫怎么还会出这种问题
1
蔡 创
跨市三天还算快的吧，从县城到镇上走三天我不是第一次遇到了
1
 文宁
我去年也是有过这样的事，超过两天了都没送到，打了几个投诉电话一会说快递单掉了要核实，一会又说送错地方去了，白白损失几千块。
1
汉后🔱闹＆晴續
我的毕业证被邮政搞丢，八年了！都不知道该找谁！
1
雪慕颜㊣
别说快递，明信片寄着寄着就没了……
1
Lian yoyo👆
中通很多地方不派送，投诉也不派送，不是快递要求送货上门吗？消费者不强求必须送货上门，送到小区门口总是应该的吧？
1
槐树叶
能送到算是不错了！有一次快递已经到了我的所在地，第二天却又返程回到了出发地！
1
小语
邮政最差，服务态度也恶劣，还偷懒，动不动就放格格柜，要求他们送家来，就不愿意爬楼，说下面不好停车，要不就是车坏了，或者种种借口
1
开宝马偷大葱
去年我在网上买东西，卖家是我们市的一个县，结果快递走了近一个星期，就是邮政快递，所以现在我买东西都问卖家是哪家快递公司，不会选择邮政快递，超慢。
1
彼岸
这么近走好几天的确很闹心！