移动公司：法院喊你公开道歉！
移动公司：法院喊你公开道歉！
原创： 刘文新 中国消费者报 昨天
没想到
这家移动公司
在被法院判决向消费者道歉后
竟然成了“老赖”
甚至
被消费者申请法院强制执行后
仍拒绝赔礼道歉
中国移动通信集团重庆有限公司（以下简称重庆移动公司）未按合同约定向消费者颜浩返还300元话费，被重庆一、二审法院判处以公开、书面的形式，向消费者赔礼道歉，但重庆移动公司拒绝履行判决。消费者申请法院强制执行后，重庆移动公司仍拒绝赔礼道歉。《中国消费者报》记者就此进行了采访。
“返还话费”成一纸空文
2015年5月22日，消费者颜浩在中国移动通信集团“网上商城”购买了一部联想A320T手机，售价499元。移动公司当日签署“业务受理单”，承诺“赠送300元话费”，分12个月返还到颜浩的手机号18723436711上。
“按照合约，重庆移动公司每个月应返还25元到我手机上，但我一分钱都没有收到。”颜浩告诉《中国消费者报》记者，他多次拨打中国移动10086客服电话，要求返还话费，对方总是答复“正在处理”，但随后就不了了之。
直到2016年2月13日，重庆移动公司客服才告诉颜浩，话费没有返还的原因，是工作人员搞错了手机串号。颜浩要求重庆移动公司赔礼道歉，遭到拒绝。
颜浩是名基层公务员，平时工作繁忙，重庆移动公司的行为让他极为气愤。法律专业出身、拥有律师资格证的颜浩，决定用法律武器维护自己的合法权益。
判处“公开书面赔礼道歉”
2016年3月3日，颜浩将重庆移动公司诉至巴南区人民法院，诉称他出于信赖而选择重庆移动公司的产品及服务，但其公然毁约、言而无信的行为伤害了他的感情，降低了他的幸福指数和生活质量。请求法院判令：一、重庆移动公司返还300元话费；二、向他以公开、书面的形式赔礼道歉。
巴南区人民法院以简易程序审理了此案。
《中国消费者报》记者了解到，在庭审中，重庆移动公司辩称，因公司员工工作失误，导致没有向颜浩返还话费，公司为此多次向颜浩表示了歉意。本案系合同违约纠纷，公司并未对颜浩的人格权利造成伤害，因此不应承担公开书面道歉的责任。
法院审理认为，《中华人民共和国侵权责任法》第六条规定:“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”第十五条第一款规定:“承担侵权责任的方式主要有:(一)停止侵害(二)消除妨碍(三)消除危险(四)返还财产(五)恢复原状(六)赔偿损失(七)赔礼道歉(八)消除影响、恢复名誉。”
法院最后认定，在本案中，被告重庆移动公司因工作人员失误，未将话费返还给原告，行为上存在过错，该过错导致原告的财产权益受到损害，因此应承担向原告赔礼道歉的侵权责任。
2016年6月1日，巴南区人民法院一审判处被告重庆移动公司以公开、书面的形式向原告颜浩赔礼道歉。
强制执行仍换不来一份书面道歉
让颜浩让到蹊跷的是，一审判决书早在2016年6月1日就已制作完成，但直到2018年9月26日才送他手中。
重庆移动公司不服一审判决，于2018年11月29日向重庆市第五中级人民法院提起上诉，请求法院撤销原判，依法改判驳回颜浩的全部诉讼请求。
重庆移动公司给出的理由是：
本案的法律关系应为买卖合同纠纷，而非侵权责任纠纷。移动公司未按照约定返还话费，仅损害了颜浩的财产权益，从未损害其人格利益，颜浩称该行为伤害了其感情，降低了幸福指数和生活质量，既无事实依据，也无法律依据。
重庆五中院审理中并未支持重庆移动公司的上诉理由，于2019年1月4日作出驳回上诉、维持原判的终审判决。
面对终审判决，重庆移动公司仍拒绝履行。无奈之下，颜浩于1月22日向巴南区人民法院申请了强制执行，但他仍然没有等来重庆移动公司的一份书面道歉。
5月7日，《中国消费者报》记者就此向重庆移动公司提出采访申请，截止发稿时止，重庆移动公司没有回复。
重庆移动公司的诉讼代理人、重庆钜沃律师事务所律师舒伦杰告诉记者，重庆移动公司已向重庆高级人民法院提起再审申请，案件还在审理之中，公司将按重庆高院的最终判决结果进行处理。
追求尊严与公平，究竟有多难？
颜浩告诉记者，移动公司作为一家国有企业，本应承担更多的社会责任，更好地为消费者服务，但其所作所为实在让他寒心。他打官司的目的，绝非为了这300元话费，而是为了让更多的消费者知道其中的猫腻与陷阱，让更多的消费者拿起法律武器，维护自身的合法权益。
颜浩称，重庆五中院的终审判决早已生效，移动公司应履行该判决，否则，按《最高人民法院关于限制被执行人高消费及有关消费的若干规定》第一条，重庆移动公司负责人就将被限制高消费及非生活或者经营必需的有关消费。
记者了解到，此案的审理与判决，引起社会各界特别是律师行业的高度关注，并纷纷为颜浩的维权行动点赞。重庆市消委会律师顾问团律师、重庆公孝律师事务所主任林玉成律师认为，颜浩作为一名普通消费者，在自己的权利受到侵害后，并没有选择沉默和放弃，而是积极维权。
“他不仅仅是为了自己的300元，而是背后无数个的300元！他既是在维护自己的合法利益，更是在维护广大消费者共同的利益，必须点赞！”
林玉成律师表示，重庆移动公司作为国有企业，必须树立法治意识，履行法律义务：主动退还颜浩话费，并以公开书面的形式向颜浩赔礼道歉。否则，人民法院可以依法作出惩戒！
重庆博凯律师事务所律师徐勇则认为，颜浩维权的可贵之处在于，他的诉求并不仅仅在于300元话费，而是要向移动公司，讨回一个公开且书面的赔礼道歉，讨回处于弱势地位的消费者的人格尊严与权利平等。
对于移动公司拒绝向消费者公开道歉
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘文新
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 田珍祥
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40
Crazy鱼蛋
店大欺客，估计也只有不了了之
27
大侠有三急
申请强制执行，把中国移动重庆公司列入失信企业名单。
25
Rurik
亲儿子就是硬气，有爸爸罩着
24
雪慕颜㊣
我想问问公开道歉不履行，法院怎么个强制执行？感觉没法强制啊……以及，拒不履行没有实质性惩罚措施比如法人进去蹲他个一个月，人家当然当老赖啊
24
恋O_o空
大公司的傲娇……人家消费者好好沟通你不理，告赢后还是没改变……给精神补偿都不为过
17
军中无悔
移动作为央企应该履行法律义务，承担法律责任，在当前形式之下显然和国家的依法治国格格不入，移动公司的这种行为很显然再藐视国家法律，法院判决必须履行，用这种方式对待消费者可以想象普普通通的老百姓维权有多难，法院都判决的移动不履行，而有千千万万个消费者维权都不到解决，现在才知道为什么三大运营商每年都在全国投诉榜的前茅，就是因为三大运营商背后有公关队伍，不然他也不敢不履行法院判决，消费者拭目以待
11
🌱颢勇²º¹9
携号转网，跟移动说拜拜！
11
小东
我也遇到到返还不足额的情况，以后不再相信移动公司的活动。
10
夕阳醉了
看了一半，就看不下去了。判决书生成，近一年才送到原告手中，联想到江苏泰州某法院，25名原告联合诉移动公司，案件清晰，立案后原告多次催促，一年后法院才被迫庭审，庭上被告做伪证被原告揭穿，而原告9项证据被采纳。。被告移动公司当庭承认是因赚不了几个钱，故意限制用户使用网络。更荒诞的是，当庭不出判决。数月后判决书居然被告胜诉。奇葩啊，中国移动有钱可以和谐中国任何一个行政部门，包括2015年央视cctv315晚会。这些都是有证可旬。中国移动靠的住，母猪都会上树。
9
福哥
不会有任何结果，移动公司不会道歉
9
心
消费者权益不容践踏。 敢于像垄断央企不法行为问责， 捍卫消费者权利。
8
曾先生
曾经的通信维权专业投诉户路过，顶我上去。
8
林中人
法院的判决书怎么能推迟两年才下发？这里面就尽有什么猫腻？我们这里也有一起韵达快递公司，由于没有及时送达的快件（是单位通知限时上班的公函），从而导致收件人失去了工作，快递公司知道错了，就是不赔偿损失。于是当地消协支持消费者诉讼。法院三次开庭该公司的当地的代理人在法庭上公开叫嚷：我们陪你玩。该公司的律师也三次从上海到来处理此事，找出各种借口推脱。结果这家公司被法院判决赔偿一千多元。我这里想：这家公司的法务部门的脑袋是否进水了？知道错了，为何不能主动与消息者达成和解？为何不能主动赔偿？为何要花费那么多的人力物力财力去打官司？最后还要在法院留下案底？
8
A.蒹葭苍苍
死不承认！老脸皮厚！还不是他们总经理发话了，呵呵
7
夔
携号转网的时代，不应该呀
7
健
马上准备换掉移动，开个最低套餐
7
沧海揉田
重庆移动公司，作为国家知名企业，这样的行为，不仅仅是侵犯人权而已，而是完全影响了重庆移动公司的形象，对于重庆移动公司来说，对消费者来说完全是一种敲诈行为，严重的影响了社会治安持续，应该受到处分，
7
稳如泰山
依法处理，限制消费
6
强
明明属于欺诈，应该三倍赔偿才对。
6
陈树
移动一直都很坑
5
杨子
店大欺客，加之律师可能说不要理他
5
Bobo
移动霸道
5
欣雨
移动公司是老赖！哈哈！该多罚点
4
淤泥
再审不影响生效判决执行，移动摆明了就是滥用诉权，店大欺客，耍无赖。
3
林中人
无语
2
钟黎
支持颜浩，愿消费者都能拿起法律武器维护自己的权益。
2
perfect顺心
你高昂的姿态是大家“充“起来的！你别太冲，要明白你是哪根葱！
2
席凡龙
为正义顶起
2
LE
求案号
1
刘德宝
依法强制执行，把负责人限制高消费
1
袁其
养虎为患
1
郝绍彬
垄断要不得
1
郝绍彬
赔礼道歉如何执行 徐小飞 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 我国民法通则第一百二十条第一款、第一百三十四条规定了赔礼道歉的内容。赔礼道歉具有重要的法律和社会功能，是对受害人精神损害的一种救济，同时对侵权人具有惩罚和教化功能。司法实践中，法院在审理侵害名誉权、姓名权、肖像权、隐私权、身体权、健康权等案件中，根据案情可能会判决赔礼道歉。 一、赔礼道歉成执行“老大难”问题 法院判决赔礼道歉后，如果被告没有主动赔礼道歉或者赔礼道歉的方式不符合原告要求的，原告可以申请强制执行。 http://rmfyb.chinacourt.org/paper/html/2016-04/27/content_111258.htm?from=singlemessage
1
vila/淑晨
原告的手机号码应该被打码、处理，否则，涉嫌侵犯原告个人信息了。
作者
经过本人同意。
1
五角梅花18183969325
中国移动是弱势群体，大家要互相体谅，
木秀于林
小编，让颜浩让到蹊跷的是......！感到写成“让到”了。
1
作者
谢谢，我们修改。
1
乐在骑中
应该返一罚十。
1
亮
身为国有企业代表的是国家形象，消费者并不仅仅在乎那300元钱，移动公司你不仅仅损害了普通老百姓的权益，更重要的是损害了国家形象，给大众带来的是你的不诚信的印象，如今国家一直强调失信惩戒制度，你这样做不是在打自己的脸，你移动公司讲国家法律法规至于何地。
1
汇盈
盘他
大亨
告移动公司，难难难，一个律师都告不动，普通消费者别说了，说了只有心痛！
宋卫峰
移动欠我们一个说法:移动没上4G业务前，我们一直都很高兴的使用3G上网，看视频但14年移动开通4G后，禁止我们使用4G,还对我们限速，后来移动就撤掉3G基站了，我们只能用2G,现在2G上网信号大大折扣，很多地方都无法上网，请问这个问题谁来管移动？
逆水寒
垃圾移动，限速断网！滚出中国
SKF
这个感觉都是小事，我一直怀疑移动流量统计有问题，同样的手机同样用法，移动的流量就是走的超快。
作者
可研究下。
信
动不动就喊着黑名单这个黑那个的那些有关部门在哪里，失信名单的纸用完了吗
静水流深
移动公司，竟然打不出月结电子发票。
塑形教练～张芳
霸王行为何时了
朝朝
之前移动也三天两头打电话让办什么9块钱套餐，说免费试用三个月，三个月到了会发短信提醒是否续订，然后办了两个，三个月到头了并没有发短信而是自动续订，要不是那两个月话费突然涨了好多根本都忘了订过这种东西。不过不是10086打的电话，而是本地外包公司打的电话。
高僧
移动，店大欺客。
后来.🌈
重庆是山城，只有移动的信号最好，没想到移动这么坑
