女子网购给差评遭谩骂骚扰，京东督促商家配合警方调查！

女子网购给差评遭谩骂骚扰，京东督促商家配合警方调查！

中国消费者报 今天

网上买的东西不满意

气不过就给卖家差评！

 

你是不是也这么做过？

那么当心了！

可能有人把你的个人信息泄露了！

 

近日

昆明的彭女士就遇到了这样的糟心事

只因她给了差评

不仅遭到客服“爆粗口”

还疑似个人信息遭到泄露

接连收到骚扰电话和短信

 

消费者在京东购买商品

货到后发现实际重量与描述不符

给出差评却遭商家“爆粗口”

还接连收到骚扰电话和短信

消费者怀疑个人信息遭网店方泄露

 

5月27日，彭女士投诉称，她在京东第三方店铺购买了两箱柚子，但在收到商品后，发现实际重量与商品描述不符，所以给出差评。

 

京东订单截图显示，5月23日，彭女士在京东第三方店铺“云鲜田园拼购店”花费257.4元，买了两箱红心青柚。商品详情页显示每箱红心青柚为4个装，一箱重量在7到7.5斤不等。

 

                                             彭女士在收到商品后，发现其中一箱只有3个，之后她向店铺反馈了该情况，客服让她对柚子进行称重。

 

“我称了四个一箱的，（加起来）还不到6.5斤。”彭女士说，之后她向客服反馈了商品缺斤短两情况，但客服并未回应。考虑到水果价格便宜，彭女士直接确认收货后，给出了差评。

 

5月26日，涉事网店在线客服主动联系彭女士，但让彭女士出乎意料的是，一位在线客服在和彭女士沟通时说：“那也不能给出差评啊，什么叫不理人。”随后爆出粗口，又将其撤回。

                                                                                                      ▲店铺客服说脏话，之后撤回

 

26日下午，彭女士将前述情况投诉至京东交易纠纷调解平台，要求商家就漏发商品和客服说脏话问题道歉。

 

但在发起投诉12分钟后，彭女士就不断收到来自网贷、证券、招商等平台的骚扰电话和短信。巧合的是，一些骚扰电话在联系彭女士时直呼其为“缪小姐”。

                                                                                                        ▲彭小姐收到的各种骚扰短信

 

而“缪小姐”正是彭女士该笔网购其中一个订单的收件人。对此彭女士怀疑自己的个人信息遭到商家泄露。

                                                                                                       ▲彭女士收到的骚扰电话

 

商家称

客服是“不小心”骂了彭女士

并进行了道歉

但否认泄露其个人信息

 

对此，29日，涉事网店负责人郑先生称，其公司对该事进行了调查，确实有客服“不小心”骂了彭女士，公司已对其做出了扣除奖金处罚。但该负责人否认泄露了彭女士的个人信息，称骚扰电话、短信与其店铺无关。

 

29日下午，彭女士称涉事网店负责人联系到她并就客服态度问题道歉，她表示接受。但是网店方面否认对外泄露了其个人信息，对此，彭女士表示，她将保留通过法律途径以维护自己权益。

 

京东方回复称

重量不符是因为漏发

目前已退还消费者全部货款

京东已责成商家整改

 

就此事，京东方面在5月28日通过邮件回复称，商品实际重量与商品不符是因为商家漏发，目前商品货款已全额退还给客户，之前购买的柚子都赠予消费者。

 

回复还表示，针对消费者反馈的漏发商品和商家在线客服说脏话的情况，京东已责成商家整改，并将根据平台规则对商家做出严厉处理。关于客户反馈的收到骚扰电话情况，客户已向当地派出所报案，平台将督促商家配合警方调查。

 

类似因网购给差评而被泄露个人信息

甚至遭到“人肉”的案例并不少见

 

2017年6月，湖南长沙的卢女士在某电商平台网购了一批家用电器，因对配送人员的服务不满而给了一个“差评”，结果遭遇电话轰炸，还被两名陌生男子找上门。“

 

2017年2月，大学生小沈在网上购买了一批专升本学习资料。但当东西寄到后，发现这批资料品相不好，而且比其他店的价格还要贵。因此，他给出了一个差评。没想到，这下子惹火了对方。 “店家还说认识专升本考试的阅卷老师，可以修改我的试卷。” 小沈被吓坏，赶紧向派出所报了警。

 

2016年，广州女乘客给滴滴司机打了差评后，遭到司机报复，个人头像和电话等信息被发布在黄色网站。

 

你给过差评吗

结果如何

 

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/综合澎湃新闻 南方日报 新晚报

编辑/李晓雨

监制/何永鹏 田珍祥

 

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精选留言

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8
墨林
京东的处理明显存在严重缺陷： 1.什么叫“漏发”？缺斤短两被投诉了就叫漏发？ 2.全部货款退给买家就完事了吗？说好的假一罚十＋退一罚三呢？ 3. …… 呵呵(^_^)
5
可可 
因为商家问题给差评后，顾客遭到电话短信轰炸这个问题，真应该纳入扫黑除恶行动中去！
5
呵呵。
买了浴霸，发现是山寨货，要求退款，卖家不承认卖的是山寨，说贴有合格证，还说退货退款没问题，运费要我自己出，最后协商不下去直接打电话说要花钱买凶杀我全家，我根据发货地址到他们当地工商局网站投诉他们，他们接到工商的电话就打电话跟我道歉。最后好像那边工商把他们的货查封了，钱和运费也退给我了。
4
逍遥
还记得吗？那年你买了东西不满意，给了差评。客服各种威胁加恐吓，最后还寄了口"迷你棺材"，寓意你"升官发财"
2
蓝胖子的四次元口袋
扫黑除恶，搞起来！严厉打击电商霸！
2
贫僧法号胡来
这种商家直接从京东商城踢出去才对。
2
芜菁
我只想知道怎么才能有效直接地解决
1
阿飞
打早打小，露头就打
1
adai
敬告读者，千万别用手机号注册大智慧，自从注册大智慧就不断地接到各种证券股票相关的电话短信，已经多年了，尤其是股票行情上涨阶段，骚扰电话信息更是数倍增长啊！
1
恋O_o空
曾经淘宝买一把伞，三四十，拿回来就很难撑开，有时打着自动合起来，给了差评，卖家像疯了打电话骂，投诉也没什么说法……
1
Elaine
不能差评？？看来我要改名字改地址才行，但是电话号码什么改，买个东西还要全部个人信息，真是烦啊！