又是“利之星”！客户买新奔驰出故障 退款还得签“保密协议”

又是“利之星”！客户买新奔驰出故障 退款还得签“保密协议”

2019
06/16
07:16
陕西都市快报
企鹅号
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视频：又是利之星!奔驰再漏油 4s店称签保密协议就能退钱，时长约3分24秒
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视频：又是利之星!奔驰再漏油 4s店称签保密协议就能退钱，时长约3分24秒
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西安利之星奔驰维权事件才落下帷幕，奔驰又出事儿，而且还是利之星！！！

 

 

渭南的王先生前段时间买了辆新奔驰车，可不久后车辆却出现了问题，正在协商过程中4s店提出了一项条件，让王先生觉得简直是闻所未闻。

双方要签一份保密协议

 

王先生：“就是怕我把这事发到网上，怕我维权。”

王先生今年3月在西安利之星渭南分公司奔驰4s店花46万购买了一辆奔驰e300l轿车。可没多久，在一次驾驶中，车辆却突发状况。

 

王先生：好好走着，右前方突然“砰”的一下抖动得厉害，越走越抖，我下来一看漏油了。

 

吓了一跳的王先生赶紧联系4s店，结果把车开到4s店后，店方的态度让他一头雾水。

王先生：“他们也不给我修，也不检测，直接说要给我退车钱，但是要我签这个保密协议，我不可能签。”

按理说车辆出了问题，第一步肯定是先鉴定，人为造成的自己修；质量问题造成的，车辆该换就换，该退就退。西安利之星渭南分公司奔驰4S店直接退款的做法实在让人费解。

 

西安利之星渭南分公司奔驰4s店：“公司的意思是我们回购车辆，46万我们回购。”

利之星奔驰4s店售后经理称可以直接退款，但要签保密协议。

 

保密协议中明确规定了，车主不得将事件所有有关信息透露给任何人，包括发到网上、发给媒体等等。

但是对于直接换退车的事，王先生有不同的看法。

王先生：“我买车也不是为了退钱，我就是想知道我的车到底怎么了，我想要个说法。”

随后，记者和王先生一起来到了西安利之星渭南分公司奔驰4s店。但是对于保密协议一事，店内工作人员却显得讳莫如深。

1

保密协议咋回事？

经过了两个小时等待，一位市场部负责人给出了这样的解释。

市场部负责人：“这个是和解协议。”

记者：“不是保密协议吗？”

市场部负责人：“不是。”

记者：“您把抬头念一遍。”

市场部负责人：“和解保密协议 ......这个也是为了给车主解决问题。”

 

呃......

是欺负我们看不懂字吗

......??

2

车辆为何不检测直接退款？

 

记者：是质量问题还是人为造成的？

市场部负责人：这个得检测。

记者：为什么没检测？

市场部负责人：因为渭南这个店没有检测的东西，要检测得去西安。

记者：那如果车没有问题，为什么会要退款呢？

市场部负责人：我们也是出于客户至上所以可以退车款。

经过记者的现场调解，双方已经基本达成共识，同意先将车辆检测，再根据漏油原因出处理方案。

 

确实是闻所未闻，想降低品牌负面影响，还是要靠货真价实质量保障，毕竟要对得起消费者的这份信任。

新闻来源：《都市快报》晚间版

记者：解志昌、吴韵彤

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