爱奇艺包月只有28天？各大视频网站陷阱还真不少...
爱奇艺包月只有28天？各大视频网站陷阱还真不少...
郑铁峰 中国消费者报 昨天
6月22日，爱奇艺称其
会员规模突破1亿
中国视频付费市场
正式进入“亿级”会员时代
但是，近年来消费者关于
成为视频网站付费会员后
出现问题的投诉与日俱增
根据浙江省消保委的统计
投诉主要集中在：网站在不告知的情况下自动续费、取消会员续费手续繁琐、视频网站会员承诺未全面履行、诱导用户续费等。
对此，从今年2月起
浙江省消保委联合第三方调查机构
对国内比较知名的9家视频网站
进行了暗访式调查
涉及腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等。
报告显示
爱奇艺、优酷等9家知名视频网站，在广告、解约、隐私政策、额外付费、计时等方面都存在问题。
☟
01
会员免广告描述五花八门
广告形式花样百出
你为什么购买视频会员呢？在浙江省消保委做的调查问卷中，不想看广告是消费者成为付费会员的首要原因，占比为83.30%。其次是“会员影片”和“会员提前看”，占比分别为63.17%和59.63%。
▲购买会员的原因
然而，71.04%的用户表示，在购买会员后，看视频时还会遇到广告。
在各个视频网站声称的会员权益中，腾讯体育、PP视频描述为“（视频）免广告”，爱奇艺、芒果、搜狐、乐视描述为“跳（过）广告”，腾讯、优酷描述为“广告特权”。
但实际体验发现，除了会员专属广告（APP内描述为会员推荐）：
成为腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等；
▲视频暂停广告
优酷有开屏、页面、暂停页面广告。搜狐视频可以看到会员广告；
PP视频可以看到开屏和页面广告；
乐视可以看到开屏和暂停页面广告。哔哩哔哩可以看到页面广告。
除了搜狐视频和哔哩哔哩，其他7家平台均有开屏广告。
仔细查看会员协议，可以看到所谓的“免广告”“跳广告”仅仅是免或跳过视频开始的片头广告，而这在开通会员页面并没有明示。
另外，腾讯视频的“小剧场广告”值得关注，如在体验观看腾讯自制剧《怒晴湘西》时，每集中间部分都会穿插由剧中原班人马出演、强行穿插在剧情里的腾讯微视广告，可以手动快进但不能关闭。爱奇艺的弹窗广告有“关闭”选项（以观看自制剧《老九门》为例）。
▲视频弹窗广告
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02
自动续费容易
取消续费门槛较多
据调查，连续包月与不连续包月价格差较大，基本在30%以上，其中哔哩哔哩差额在66.7%（自动续费15元，不自动续费25元）。开通会员服务时，9家平台均默认勾选了“自动续费”功能，且爱奇艺和优酷视频默认勾选的是“年会员自动续费”。截至记者发稿前，优酷平台已取消了默认自动续费。
▲爱奇艺默认勾选“年会员自动续费”
而想要取消自动续费，各个视频网站也是不尽相同：
腾讯视频及腾讯体育相对简单（在VIP页面点击管理自动续费——关闭——弹出的页面点击“狠心关闭”——点击关闭“已开启自动续费”——确认，只需点击5次），可以直接在APP内取消。
而其他平台相对复杂：iOS客户端订阅的续费会员需要跳转到iTunsStore里统一取消（需要点开设置——iTunes－Store与AppStore——AppleID——查看AppleID——订阅——选择相应的订阅平台——取消订阅——确认），至少需要点击8次。
芒果TV和搜狐视频会员页面未见“续费管理”，需到会员协议内才能查看取消续费的方式。
03
获取用户隐私
不同意无法使用
安卓平台获取用户隐私权限比iOS更多：
体验的9家安卓平台均读取了手机的应用列表；
腾讯视频、爱奇艺、优酷视频、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频等7家，获取了用户的手机信息（含手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限）；
优酷、搜狐、PP视频、乐视视频4家平台，获取了“访问设备上的照片、媒体内容及文件”权限；
PP视频安卓版本还获取了用户拨打电话权限；有6家平台的安卓版本（爱奇艺、芒果、搜狐、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩）获取了用户的定位权限。
iOS客户端体验中：
搜狐视频需要获取用户的通讯录及照片权限；
爱奇艺、哔哩哔哩和PP视频获取了定位权限；
腾讯视频获取了相册权限。
9家平台中有5家（腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、腾讯体育、PP视频）在打开APP时，以弹窗形式提醒用户使用软件的“隐私政策”（内容包括将会在何种情形下获取用户何种隐私，以及用户隐私信息的保存和使用及对未成年人的保护政策），并提供“同意”与“不同意”选择。但体验者点击“不同意”时，5家平台均以“需要同意‘隐私政策’方可使用软件”等类似描述，促使用户点击“同意”；搜狐视频虽然也以弹窗形式提醒用户，但没给用户选择“同意”与“不同意”的权利，仅有“我知道了”的选项；优酷视频隐私政策在登录页面；哔哩哔哩和乐视视频未在APP内提示隐私政策。
04
会员看电影还要再付费
且有时间限制
9家平台中，有5家视频网站（腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频）有部分影片，会员仍需付费才能观看，会员影片价格3至6元不等（以近期上线的电影《绿皮书》为例，以上5家平台除芒果TV无版权外，其余4家平台的VIP影片价格均为6元，非VIP影片价格为12元）。
会员付费电影还有时间限制，4家平台（爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频）会员影片购买后只能48小时内看完，48小时后再看仍需付费，腾讯视频会员影片时长为168小时（7天）。
月会员时间不一致，最短只有28天。体验开通会员时间为2月25日，6家平台（腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频）月会员服务到3月28日，共计31天；爱奇艺和乐视视频两平台会员服务到3月25日，仅28天；哔哩哔哩会员服务到3月29日，共32天。同样开通1个月的会员，会员服务时长最多竟相差4天。
消保委建议
统一服务合同模板
加强视频网站相关法律法规的制度设计。《电子商务法》已于1月1日正式施行，有助于进一步规范电子商务活动。根据其第二条规定，网络音视频节目并不适用该法，依然只能用《合同法》《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站提供者的行为。针对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”“网站普遍默认连续包月”等乱象，消费者难以用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法依据。浙江省消保委建议相关部门制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务，同时，为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员权益，建议由相关部门统一制定会员服务合同模板。
明确获取用户信息的必要界限。体验中发现，视频网站分别获取了用户的手机信息 （含手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限）、拨打电话、定位、获取通讯录及照片等权限。虽然视频网站都表明是因为信息安全的原因才获取用户的上述信息，但究竟哪些信息是应该由视频网站统一采集、妥善管理，哪些是出于商业目的过度收集，消费者很难区分。同时，视频网站的隐私政策均具有“半强制性”，即消费者如果想继续使用该软件，只能选择同意，否则系统会自动退出。浙江省消保委建议工信部门进一步明确视频网站获取用户信息的内容和界限，以及投诉渠道，更好地保护消费者的隐私权。
视频网站应切实履行社会责任。相关视频网站应加强自身管理，严格执行《广告法》《消法》《浙江省实施<消法>办法》等法律法规，并将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益落到实处，同时注重用户的知情权和个人信息保护，在会员到期前，以发送短信、电话等方式告知消费者，并在法律允许的范围内获取和使用用户信息。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/郑铁峰
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
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16
猫猫喜欢晒太阳
还是我b站最好了 虽然都叫他小破站 但是大家都对小破站的感情非常深厚了
16
启ൢ智ൢ
我要举报爱奇艺！什么破亿啊？不都是逼用户自己开通会员的吗？在爱奇艺会员破亿时还说 自 愿！ 而且现在好多电视剧，电影还必须要会员才可以观看，还都是些老电影了。 感觉开了会员广告还越来越多了。
12
岸飞
开会员就算了 开了会员不自动续费感觉亏了 自动续费就算了 一个月还少三天 少三天就算了 居然还是能看到广告 还有广告就算了 看电影还得单花钱 单花钱就算了 花完钱过两天竟然不能看了！
8
逍遥
为何那么多软件小程序都要获取通讯录七七八八的授权呢？？？
7
有温度的咸鱼
各大平台：就是喜欢你们看我不顺 但还是要掏钱开会员的样子
7
慧源果汁
针对体验度: 视频软件要赚钱是没错，我们开会员的也是充值了，还是有专属广告，郁闷，这个软件叫爱奇艺。比较称赞的是哔哩哔哩，画质好，没开会员也没广告。优酷中规中矩，打开软件时候有广告。用的不多，体验有限
6
敦敏教练
监管部门不作为，总以为这些公司会自觉，可能吗？谁和钱有仇
4
启ൢ智ൢ
@中国广电总局，不是说看电视不有广告的吗？ @爱奇艺，感觉现在大多数电视剧，电影都是要会员才可以观看或抢先看，而且还特么多的广告。 @爱奇艺会员，我花钱开会员是来看广告的？一集不到40分钟的电视剧竟然跳了四、五次广告出来，就不能给用户好好体验观看？？ 最后我想说你们爱奇艺，广告费你们赚了，用户充会员的钱你们也赚了，然后爱奇艺和广告中的品牌商都赚了，最后最受伤的还是消费者！
4
他国僚机 拒绝者
以前拍的电影还会看下。现代拍的片，又差有没有看头，又要钞票，又有广告。所以自从要钱了电影电视剧我都没有看，因为特效和内容完全没有国外拍的好，中国拍的片都是以人为主，还有以商业广告为辅，长得漂亮是亮点，其他一笔带过。动不动要钱，工资还不如会员的钱开的快！
3
Rain🐙
不知道大家有没这种情况！家里电视开机就有广告而且不能关掉。强迫看完。我家夏普电视是这样的。而且我还是买了付费会员。希望能解决一下。@中国消费者协会
3
风
不止爱奇艺，中国广电也是这样。
3
天下文玩-李伟
花钱办会员后，还要再次花钱看某些电影🎬！这买卖一本万利啊
3
你的名字。
支持国家出台一个统一管理办法，这也算是一种变相的行业垄断吧？你不得不按他们的要求来，毕竟想看的电影电视剧不能在盗版小APP看，国家不允许，只能在他们正规的看，正规的又有一大堆的变相引导用户充值和交出自己隐私信息，期待吧，期待国家能够管理下，这个通信运营商没什么不同，都该管了
3
长弓啊葩奇
欲使其灭亡，先让其疯狂。唯一要警惕的是：哪天某人跑路了，你们的钱就都打水漂儿了
3
愧悔
为什么不惩罚
3
Yvonne®
更喜欢央视影音客户端，没这么多坑！
2
李先生
从来不充值任何平台的路过
2
淡淡
现在看电视剧都要开视频会员才能观看，好多个视频APP都是这样，好坑
2
恋O_o空
终于有媒体发声了！手里有爱奇艺优酷腾讯三大会员，手机等客户端会员和电视会员还不一样，有了会员中间插播广告，看个稍微好点的剧需要券，甚至充钱才能看，怪过去太年轻，以为有了会员就没门槛了……世界上最远的路是商家的套路……
2
房东
就是，应该好好整治这些视频软件！想钱想疯了，会员完了也是各种广告，好多电影以前要用券好歹忍一下，现在还要二次掏钱关键是很多以前不用的也要二次付费，即使购买了也只有一段时间可以观看而已！广告那种弹窗最恶心。
2
呵呵。
还是罚得不够狠，有恃无恐
2
☞LSX☜
不开会员的话，有时候看个5分钟视频，广告一分半，看毛啊？
1
🇿 🇭 🇴 🇺
在某APP初次扫码使用某单车，需要付费一元，账单记录显示其他消费，只想知道这是收的消费者智商税吗？
1
山人
打开只要是爱奇艺的网站，彻底关掉，从来不看！
1
Donald
小米的会员也是 吃相越来越难看了 开了会员还得付费买电影
