宾馆少退1分钱押金 消费者较真维权

宾馆少退1分钱押金 消费者较真维权

2019-07-31 10:43　　本文来源：中国消费者报·中国消费网 作者：王依轶 郑铁峰

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中国消费者报杭州讯（王依轶 记者郑铁峰）近日，浙江省嵊州市市场监管局、市消保委调解了一起宾馆少退还押金纠纷。经调解，宾馆方同意退还消费者0.01元手续费，并向其赔礼道歉，承诺下次住宿给予八五折优惠。

6月23日，消费者鲁先生在入住嵊州市某宾馆时用手机支付了100元押金。次日退房时，宾馆退还了99.99元。鲁先生质疑，为何押金退还少了１分钱？宾馆员工解释称，多收取的1分钱是POS机自动收取的手续费。鲁先生不认可，认为机器是该宾馆使用，手续费不应该由消费者承担，随即拨打投诉热线，要求宾馆退还多收取的1分钱手续费。

6月26日，嵊州市市场监管局、市消保委工作人员接到投诉后，立即联系双方当事人核实情况。经了解，这1分钱确实是该酒店使用的POS机自动扣除的手续费，不是该酒店收取的。经协调，宾馆方同意退还鲁先生0.01元手续费，并向其赔礼道歉，承诺下次住宿给予八五折优惠。鲁先生表示满意。

嵊州市市场监管局、市消保委表示，押金作为担保的一种形式，在社会生活中被广泛运用。旅客住店时，店方总是要求旅客交付一定数量的押金，其担保范围包括房价、退房和其它不履行债务的损害赔偿。旅客一旦交付押金，押金合同即告成立并生效。当合同关系终止时，旅客作为出押人依约无不履行合同义务情形的，有权请求返还全额押金。

同时，根据《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十九条第一款的规定：“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。先消费后结算的，须出具结算单据，并应当列出具体收款项目和价格。”上述纠纷中，该宾馆POS机多收取的1分钱手续费未在消费前进行告知和明示，已经侵犯了消费者的知情权。生活中，有不少人都遇到过金额微小的侵权情况，而为此维权所需要付出金钱和时间成本却很大，因此较真的人不多。1分钱虽少，也是消费者的权利，为鲁先生此举点赞。

责任编辑：边静