沧州一奔驰店订金拖一个多月难退，澎湃质量报告介入次日退款

沧州一奔驰店订金拖一个多月难退，澎湃质量报告介入次日退款

实习生 龙丽娜 澎湃新闻记者 李思文

2019-11-23 21:59 来源：澎湃新闻

点击进入澎湃质量报告投诉平台

                                                                                王先生提供的订金单，缴纳订金10000元。 受访者 供图

河北沧州的王先生日前向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，10月1日，他在沧州市极致奔驰4S店订购了一辆售价近40万的奔驰轿车，交了1万元订金。提车时，他发现车内饰与预定车型不一致，便提出退还订金。岂料4S店原承诺一周内退还订金，现已拖了一个多月还没有退还。
澎湃质量报告记者就此于11月19日联系了该奔驰4S店工作人员，对方称确有此事；但对于为何还未退款，对方表示需要走流程，并未说明具体退款时间。
11月21日，记者再次致电涉事4S店时，该店一位负责人表示，延迟退款主要是因为集团财务制度和流程影响，并非有意拖退订金；在接到澎湃新闻的询问后，财务部门已于11月20日将订金退还给了客户，对于退款速度缓慢给客户带来的不便深感抱歉。
据王先生介绍，自己于10月1日在沧州市极致奔驰4S店缴纳订金预购了一款黑色内饰的奔驰E260L轿车。在期待了十多天后，10月12日，王先生前往4S店提车，发现4S店提供的车辆内饰变成了棕色。“当时销售解释说这款车黑色内饰的已经卖完了，现在店里也没有，答应一周后退还1万元的订金。”
但到了约定退款时间，王先生并没有收到退回的订金。在打电话咨询4S店工作人员后，被告知下午就会退回，但多次催促后，订金并未到账。 
结果，王先生等了一个多月都没收到退还的订金。王先生说，在沟通过程中，工作人员甚至称“一年不退都是有可能的”。
21日，澎湃新闻记者再次致电该4S店负责人，对方称，4S店并非刻意拖欠订金，“订金会‘锁定’我们的车，对我们也没有任何好处。”他解释称，在提车当日因客户又看中另一型号的黑色内饰轿车，考虑到客户有意购买其他车型，所以没有及时办理退款。此外集团财务制度和流程也导致了退款延迟。
责任编辑：徐笛
校对：刘威
澎湃新闻报料：4009-20-4009   澎湃新闻，未经授权不得转载
关键词 >> 租车 押金
96
收藏
跟踪: 租车业