美容遭诱导消费 消费者获退定金2000元

美容遭诱导消费 消费者获退定金2000元

2019-11-28 09:34　　本文来源：中国消费者报·中国消费网 作者：郑铁峰

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中国消费者报杭州讯（记者 郑铁峰）近日，浙江省台州市黄岩区消保委成功调解一起美容消费纠纷，经营者退还消费者李女士支付的定金2000元。

据了解，李女士理发时，经服务人员再三推荐购买了面部、颈部、腋下淋巴按摩等各类套餐，花费1万多元，已支付8000多元。由于消费款项较大，事后李女士认为对方诱导其过度消费。李女士称，9月9日，服务人员以第一次免费体验、购买10次赠送一次的优惠活动吸引她一次消费近6000元。9月16日，李女士再次购买4000元的美容套餐并支付2000元定金。消费过程中，李女士出现过敏现象要求退款，店家却不予支持。李女士向黄岩区消保委投诉。

受理投诉后，工作人员立即前往调查。会所提供了相关合同，并以合同中标注“不退不换”且事先已告知李女士并经其签字确认为由，坚持不予退款。黄岩区消保委认为，会所没有对其提供的美容项目向消费者提供包括质量、性能、用途、有效期限等在内的真实、全面的信息，并进行明码标价，没有尽到《消费者权益保护法》第二十条规定的应尽义务，对李女士的高额消费负有一定责任。

经黄岩区消保委与会所负责人反复沟通，双方达成调解，会所退回李女士支付的2000元定金，其他已支付套餐将继续使用。

黄岩区消保委提醒消费者，购买美容套餐时应理性消费，签订合同时应仔细阅读是否存在陷阱，如店家在口头上的承诺是否在合同中有所体现。不要被赠送服务等所谓的优惠影响而造成盲目消费，同时在消费相关美容化妆品时应关注化妆品是否属于正规厂商生产，在其标签上是否标注完整的信息，如遇问题产品可告知监管部门进行查处。

责任编辑：边静