中消协呼吁疫情防控时期相关经营者妥善处理消费者合理诉求

中消协呼吁疫情防控时期相关经营者妥善处理消费者合理诉求

任震宇 中国消费者报 昨天

近日，中国消费者协会和部分地方消协陆续接到消费者投诉，反映因受新型冠状病毒肺炎疫情直接影响而调整出行安排时，在机票、车票、门票、餐饮、酒店以及旅游行程退改方面遇到处理不及时、扣取费用偏高等难题。

中消协表示：

“我们关注到，此前铁路、航空运输和部分在线旅游平台经营者针对武汉地区和确诊、疑似患者及密切同行人员及时推出了相应退改费用减免措施，得到了消费者的认可与好评”。

春节出行、疫情防控关乎千家万户。中消协呼吁交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等相关行业组织、经营者以及平台经营者，凝聚力量，共克时艰，在特殊时期严格履行法定责任、积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失，让广大消费者过一个欢乐祥和、幸福安康的春节。

对于漠视甚至侵害消费者合法权益的行为，中消协和各级消协组织将密切关注、加强监督、依法维权。

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来源/中国消费者报·中国消费网

记者/任震宇

编辑/裴莹

监制/何永鹏 田珍祥

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精选留言

1
周志
在携程上订了从盐城飞武汉的机票居然收了我退票费！由于武汉疫情取消了回盐城的行程，火车票全额退款！飞机票为什么要扣退票费？这是天灾人祸不是个人原因，东方航空公司在发国难财！
4
作者
携程等平台已出台相关退票免费政策，再沟通一下，这钱肯定能退
3
好听
昨天我在深圳某地铁站遇到一个卖口罩的，一箱500块，这是抢劫吧？
3
🛵
口罩问题呢
2
辰巳午未
如遇此类消费纠纷请致电当地消费者协会（消保委），或者直接拨打12315咨询投诉举报
2
🌟Vincy🍉🍬
我在淘票票买的电影票现在还不肯退，广州已经5例了
1
周志
携程网回复了，也沟通了说这65块钱是航空公司不退！
1
周志
武汉疫情我回不去了，退机票居然还收我65块钱退票费！
1
yuki
预定的旅行团退订要扣除25%的团费，有点高又不得不接受