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在京东平台买的康佳燃气灶 使用3次就爆燃

作者:刘江来源:刘江浏览量:1045发布日期:2021-9-16

在京东平台买的康佳燃气灶 使用3次就爆燃

2021-09-13 22:59 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:张恒分享到:

中国消费者报报道(记者张恒)“给父母在京东平台上买了一台康佳牌燃气灶,母亲第三次使用就发生了爆燃,造成82岁老人全身13%的面积Ⅱ、Ⅲ度烧伤,身体和心理都造成了极大伤害。如今20余天过去了,京东依然没有出示燃气灶安装师傅的资质证。找康佳询问燃气灶质量方面的问题,康佳却让我把燃气灶邮寄到生产厂家去鉴定。”近日,大连消费者王先生(化名)向《中国消费者报》谈起在京东平台购买康佳牌燃气灶爆燃烧伤母亲却遭遇维权难一事,既内疚又气愤。


据王先生介绍,8月12日,他在京东给80多岁的父母购买了一台康佳牌燃气灶。8月13日上午,京东派来一位尹姓师傅上门安装。


8月14日早7时10分左右,王先生82岁的母亲第三次用燃气灶做饭。当她开启炉灶时,“砰”的一声,一大团火苗蹿了出来,瞬时就把老人胸前的衣服烧着了,皮肤也随即被烧伤,头发也给烧了。老父亲听到动静,马上跑过去关闭了燃气阀门。


事故发生后,王先生一边报警,一边联系当时上门安装的尹师傅。王先生告诉《中国消费者报》记者,当他哥哥赶回家时,尹师傅也赶到了现场,立即用肥皂水在燃气灶与总管之间连接的软管处测试。接连处有冒泡现象,证明有漏气的情况。事后,尹师傅当着王先生家人的面更换了新软管。


记者在王先生与尹师傅对话的现场视频中看到,尹师傅明确表示,没更换新管,且在安装燃气灶后,也没有做漏气检测。


经大连第四医院烧伤科医生诊断,王先生母亲的面、颈、前胸、双上肢及双足为液化气火焰烧伤,全身13%的面积为Ⅱ、Ⅲ度烧伤,并伴有吸入性损伤。


王先生告诉记者,燃气灶爆燃给他母亲带来了巨大的心理阴影,再也不敢碰燃气灶了。现在,老人虽然可以走路,但手还不能握东西,也不愿意与别人交流。


9月10日,王先生在接受《中国消费者报》记者采访时表示,事故发生后,他在京东平台上查询看到,尹师傅已在岗工作83天,完成215单,拥有安全认证,其中包括“实名认证、厂家认证、京东认证、燃气资质证、高处作业证”。但点击这些证书,却显示“暂无图片”。


记者在采访时了解到,原国家建设部在2007年10月31日就出台《关于燃气燃烧器具安装、维修企业资质管理有关事项的通知》,明确要求“燃气燃烧器具安装、维修企业资质纳入建筑业企业资质管理。”安装人员须具有燃气行业《职业技能岗位证书》。


至今,事故发生已过去20多天了,王先生多次向京东以及尹师傅所在公司索要尹师傅的资质,但京东只是称“安装工经过他们培训”,但不提供相关证书。


王先生在事情发生一周后联系康佳,希望能对购买的燃气灶是否有质量问题做出检测。康佳答复:可以寄回厂家做检测。王先生认为,应该让第三方负责检测,寄回厂家检测不合理。之后,康佳再没有下文。


事故发生后,大连市公安、消防、大连中亿燃气公司等部门陆续到达现场。记者在采访高新区消防局相关负责人时了解到,经过现场勘查,排除天燃气管道发生泄漏的可能,问题应该在燃气灶具安装或燃气灶环节。


9月13日,《中国消费者报》记者通过京东客服热线,询问尹师傅是否持有相关《职业技能岗位证书》以及京东平台宣称的各项认证,为何点击后显示“暂无图片”?


京东客服告诉记者,他们正在与消费者沟通,但对于记者提出的“尹师傅是否持有相关《职业技能岗位证书》”等问题,始终没有正面回答。


随后,记者又采访了王先生。王先生非常明确地告诉《中国消费者报》记者,京东至今没有告诉他安装燃气灶的师傅是否持有《职业技能岗位证书》。


责任编辑:王峰


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