“标签门”事件盒马CEO致歉：上海区总经理就地免职
“标签门”事件盒马CEO致歉：上海区总经理就地免职
第一财经 2018-11-21 10:35:25
今天早晨，盒马鲜生的创始人、CEO侯毅在微博发布致歉信，表示“此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。”，并表示“今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。”
侯毅在致歉信中表示，将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出。
盒马“标签门”事件回顾
11月15日，有消费者在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，不过新标签的日期却和原先的不一致。
经查看，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日，被换上的标签日期为11月15日，相比原先的标签最多晚了6天。该市民随即向门店负责人反映，门店负责人表示是工作人员在工作流程上有违规操作，自行打印了标签。之后，该市民向静安区市场监管局举报。随后，有消息称该位盒马员工已被公司辞退。
对此，盒马在11月18日发布的声明中提到，更换胡萝卜标签一事属实，但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞，应当由管理团队而不是一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。”
据北京青年报报道，针对盒马给胡萝卜更换新日期标签一事，上海静安区市场监管局11月19日表示，已对该事件立案调查，对盒马所有产品的标签情况进行检查，并对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。
附侯毅致歉信全文：
这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！
亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起！
痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。
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60 条评论
评论
耶稣从海上来 1小时前
盒马北京那事儿怎么不提了
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luckbird2 1小时前
此种事情虽然不能杜绝，但至少，盒马敢于让管理层下课，做到“利剑高悬”，还是有很好的警示效应！
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MengJie964 30分钟前
免掉总经理说明管理层头脑清醒，知道这事儿最终根源一定是管理问题，不免总经理根本不可能彻底解决。
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邓灵85 5分钟前
必须撤掉，以后保证不在客户面前换标签！！
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秋天的树2018 1小时前
明免暗升，过年发奖金
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漏无壶 18分钟前
盒马死龙虾都是做外卖的！还是学学大润发吧，人家超市黑马不是吹的，外部审计，神秘顾客，报废监控～
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撸帝刚弄死我 33分钟前
我觉得怎么是一场提前策划好的办公室政变
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要靠伟大同志搞搞新意 10分钟前
敢让总经理下课，赞一个！
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社会扶养费 17分钟前
难道胡萝卜是吃一根，才从田里拔一根，东北西北和北方的朋友们家里贮存的大白菜胡萝卜白萝卜还有红薯土豆山药等已过期，不可以食用[捂脸]
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杭州小白白 1小时前
原来盒马所谓的“不卖隔夜菜”是这么来的啊
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海中金小宇宙的奥秘 2分钟前
不管是做什么业务，都要谨记，客户第一
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hi18136881 12分钟前
体验过盒马！服务忒差了！竟然忘记装菜带了空盒过来，关键是客服和快递都要求我退单重订，不能直接补发。但问题是我前面订餐用的优惠券就废了，时间也延长。客服牛逼哄哄的让我去找消息投诉。北京，复兴路
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鹫73045046 13分钟前
感觉很有魄力。地区经理说免就免了……他的责任的确有，但不会是最大的。这种决心还是值得肯定的。
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信不能弃 6分钟前
前段时间在盒马买了一袋类似锅巴的东东，吃完第二天拉肚高烧，回想也没吃其它特别的东东，不知与这个新闻是否有关系
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roblee2006 9分钟前
行业惯例而已
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