加拿大鹅真假风波进展！网易考拉声明今天鉴定，消费者公布质疑录音

加拿大鹅真假风波进展！网易考拉声明今天鉴定，消费者公布质疑录音

原创： 湘江 中国消费者报 今天

丨

网易考拉“加拿大鹅”真假鉴定风波

近日引起各方广泛关注

网易考拉昨晚发布声明

称将于今天在加拿大鹅公司指定的

位于东莞的售后机构进行实物鉴定

而在国外出差的消费者线女士质疑

她是在网易考拉发布声明后
才得知这一信息

线女士昨日连夜与网易考拉进行交涉

希望更改时间 让自己也到鉴定现场

目前网易考拉未就此作出回应 

 

 

事件回顾

 

 

01

消费者怀疑在网易考拉

买了假“加拿大鹅”

双方都通过拍照发邮件请厂方“验真”

得到了假！真！假！的
3个不同回复

 

 

此前报道： 

假？真？假？网易考拉“加拿大鹅”正品鉴定始末！

 

 

 

 

1月8日，网易考拉发布声明称，所售商品二次鉴定为正品。

 

                                                                                     网易考拉还向线女士发送了相关证明邮件。

                                                                                           ▲网易考拉出具的正品鉴定邮件证明

 

线女士告诉《中国消费者报》，她在邮件中发现，对方并非以网易考拉的身份与加拿大鹅方面进行交流，而是以普通消费者的身份，而她所购的商品被描述了“二手货”。

                                                                                             ▲线女士从邮件中发现了“秘密”

 

                         

线女士随即将此事再次向加拿大鹅方面发邮件求证，并附上了她与网易考拉方面求证真伪生成的案例号，很快获得了对方的回复，对方表示“弄错了”，“基于两个案例的照片”，判定均为“假货”。

 

其中，181224-000059是线女士向官方求证真伪时，生成的案例编号，190135-000132是网易考拉向官方求证真伪时，生成的案例编号。

▲左为线女士向加拿大鹅官方提交验证的照片，右为网易考拉提交照片，根据唯一序号，双方提交验证的应是同一件商品。

 

 

02

1月10日网易考拉回复采访时表示

拟邀请消费者赴加拿大鉴定

 

1月10日下午，针对上述事件，《中国消费者报》记者致电网易考拉联系采访，对方回复如下：

 

对于鉴定一事，我们提出三点建议：

 

（1）线女士所购买的商品目前存放在杭州市东方公证处，可以由线女士和公证处人员携带商品至加拿大鹅生产厂家直接进行鉴定。由此产生的误工费、差旅费、住宿费、通信费等所有费用网易考拉可先行垫付；
 

（2）如果经检验，线女士所购买的商品系正品，请线女士公开赔礼道歉，消除影响，退还网易考拉所垫付的费用；
 

（3）如果经检验，线女士所购买的商品不是正品，网易考拉将公开赔礼道歉，赔偿线女士的精神损失；并按照网易考拉的承诺，向线女士赔付所购金额十倍的经济补偿。

 

针对网易考拉以普通消费者身份与加拿大鹅方面“送检”、请消费者赴加拿大送检是否合理的问题，《中国消费者报》在相关报道中进行了问卷调查，结果如下：

 

03

最新进展

网易考拉昨晚8点发布声明

称将邀请公证机关和媒体

赴厂方在中国大陆的

指定机构见证鉴别真假

 

1月14日晚上8点19分，网易考拉发布声明称1月15日将邀请消费者、杭州公证处以及媒体一起将商品送至广东东莞加拿大鹅（Canada Goose）指定的位于东莞的售后维修机构进行实物鉴别。

 

 

 

 

04

针对网易考拉单方面声明
当事消费者连夜

发布微博质疑

 

 

 

 

05

1月15日

线女士接受《中国消费者报》采访

对网易考拉的此次鉴定行为

提出了三方面质疑

 

质疑鉴定的公正性

 

所谓真诚邀请消费者参与，体现在哪里？鉴定的真诚性？为什么我作为消费者，最主要的当事人之一，却不在现场？为什么不征求我的意见？如果提前通知我，我完全可以改机票！鉴于此，我有理由质疑此次鉴定的公正性，对于此次鉴定结果，我不予认可。

 

质疑公证机关的公证行为 

 

如果有公证机关的公正监督见证，为何我屡次向网易考拉索要相关公证手续，却不向我提供？

 

如果有公证机关的公正监督见证，为何不向我提供公证人员监督下拆开快递、拍照等证据？

 

如果有公证机关的公正监督见证，为何会有“网易考拉以普通消费者的身份”向加拿大鹅厂方发送“验真”邮件？

 

如果有公证机关的公正监督见证，为何会有“网易考拉发送的邮件中会将描述成二手货"?

 

质疑”要求消费者道歉”

 

我不应该买到正品吗？我并非凭空质疑，我在收到厂家的明确鉴定为假的正式回复后，我第一时间联系了网易考拉，但是网易考拉公司一拖再拖，我作为消费者，在没有任何帮助的条件下，才将此事告知媒体，这是我不得已的行为。难道消费者对其产品真伪有质疑，就要道歉？你们为什么不提供产品供应链的证据？你们为什么不及时消除消费者的疑虑？

 

采访结束后

消费者线女士向《中国消费者报》

提供了看到网易考拉单方面声明后

与网易考拉交涉的录音

录音.mp3来自中国消费者报00:0023:58

 

今日回国的线女士强烈要求

更改时间以便其参与现场鉴定

但遭遇婉拒

 

“为什么安排鉴定没有考虑消费者的时间？”1月15日，《中国消费者报》就此采访了网易考拉方面。对方解释称，“目前来看，这个事情不是线女士一个人的事情了，已经上升到公众事件，我们是协调了公证处、检验处、媒体的时间，不是由她一个人的时间去支配行程。我们现在主要给公众一个解释。”

 

 

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中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/湘江

编辑/裴莹 

监制/何永鹏 田珍祥

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写留言

62
雪松珠宝 彭彭
难得有这么较真的客户，只要是正品，网易自己站的正，验证机构也是正规指定渠道，有什么怕的，和消费者统一约好时间一起去，怕什么，这些小动作怕什么
38
🍭猫猫💋
支持这样较真的消费者，如果没有媒体帮忙，普通消费者维个权真难，网易搞这种小动作，太小家子气了，给人感觉就是心虚！
29
⊙_⊙
中国消费者协会出个面直接到加拿大去鉴定不就行了了。如果是假的罚死它，如果是真的就在中国成立相关鉴定部门
21
꧁꫞꯭清꯭澈꯭꫞꧂
“给公众解释”这个说法狗屁不通，他们是考虑媒体效应影响他们的利益，你的商品是卖给公众了吗？！你应该是给消费者一个解释，不是首先给公众一个解释！！！
15
昵称
从邀请消费者去加拿大验真，再到明知消费者无法到场参与情况下进行公正，如果是正品还要道歉真是够可笑的
15
雪慕颜㊣
网易考拉啊……港真，东西正不正我不能乱讲，但很多东西质量是次的……
13
清浅
我也在网易考拉上买过一个假包，地摊货的质量，客服非常蛮横，让我自己把线头剪掉，死活不给退货，后来坚决拒绝网易考拉，公认的淘宝上也有假货，但是人家客服还是会让人满意的，坚决声援该线女士，争取彻底揭开网易考拉的骗人嘴脸。
13
Begonia and Goblin
耍流氓的样子可真难看
11
Yucca
看到评论里也有在考拉买途明背包有问题的。小编能不能协助联系品牌方鉴定啊啊，从2018维权到2019年了。消费者想要认真一回真是难。
10
哈哈🐷
参加这一系列的调查，内部外部都应该以真相为主，网易考拉和公正处感觉在第一时间内用行动和证据给大众一种不真诚，诚信直接打折了……网易考拉从头到尾都沒有以公司的名义向加拿大鹅厂家提出验证，这里面的水太深了……要验证这个物品到底是真假，是应该先让加拿大鹅厂家知道事件的由来才能彰显公平公正的。
10
Karl
考拉的衣服有问题，那奶粉呢？
9
麦兜
估计早就被掉包……
7
VIVIAN
加拿大鹅国内网上承认的自营店铺只有天猫啊！考拉怎么自封为自营店铺的？如果是真正的自营店铺，直接拿出正规的进货凭证不就得了！啥也拿不出来，假惺惺地“邀请”消费者去这去哪儿的检测，最后还要消费者自费并道歉，这流氓样儿啊！没谁了！看了这一切，可不敢在考拉买东西了，无论真假！我也是白瞎了，之前还居然充了会员！呵呵，自营商品
7
Sonya
我作为公众之一，不觉得需要它的什么说法。它该给那位消费者说法。
7
悟空
很想知道最终结果，是公正战胜了权钱交易，还是权钱交易又一次战胜了公正？
7
高弓虽
是真是假不知道，但是加拿大鹅的销量确实被带起来了
6
无限美好
拿到加拿大公司做鉴定，不权威，因为网店和公司是否有特殊利益关系，媒体和消费者很难确定。应当还要由国家部门当公正
5
小二
网易考拉连一位普通消费者的质疑都没有给出合理的能服人的解释，还好意思说给公众解释，这种不要脸的程度也是够够的
5
Martin
买的TUMI包也有问题，目前正在市场监管局投诉走流程中。
4
李锴
考拉和严选都删了 这种处理方法 已经不是真假的问题 而是态度的问题 这种商家惹不起 躲得起
4
🎼LYB🎺(柯丞妈妈)
向消费者证明所购商品是否是正品本来就是商家的事，建议大家都备一本消费者权益法的小册子
3
蒹葭苍苍
质疑是权利！
3
疆
确实怀疑衣服有问题了，证明是正品本来就是经营者的义务！
3
꧁꫞꯭然然꫞꧂
在中国买真货怎么就那么难！！！
3
老胡
这个客户搞的可以……硬要把真的证伪，思路清晰
2
花格
一次普通的购物，就反应出中国市场的法规，秩序，购物平台管理，进货渠道等等系列问题上的不足与漏洞。中国这片土地上到底能不能买到正品真货，全人民脑袋里全是问号？维权的层层叠叠难题又该用多少时间，精力，金钱等去衡量？
2
漫麦芒
还不是消费者自己给惯的，轮不到自己就觉得无所谓，刷单，造假，删差评，人就是搬石头砸自己的脚，
1
啊蕊
所以标榜自营的也不是一个靠谱的标志了，哎
1
KK康丽敏
验真的话，考拉可以要求消除影响，但不一定是道歉…消协是不是可以站出来表明一下态度
1
M
商品都是真的，但是不能保证厂家生产的，质量一定过关，商品总有残次品，总不能让每个人满意，卖的是真品，但不能保证，生产的人心都是真的
1
Vikingz
种种迹象表明这就是假的，支持社会共同监督，让电商消费更安心
1
维e
我已经不浏览网易考拉很久很久了，真心信不过
1
Achieve
网易物流差
1
jerry-Park
“你有理怕啥？” -《吃面》
1
王超
选项看错了，选错了怎么半？
1
Sonya
小编应该再加一个选择，看看大家想不想要考拉那个说法
1
不思量
反正我也买不起呀
1
老炮儿
不买得了
🚂🚞🚞🚞机外停车
正不正品，我没法说，网易考拉官微评论里的水军好多
🐱Grace.靈
这块羽绒服加拿大当地950刀，假设你在多伦多买，加上税费1073网易考拉一分钱不赚，还要倒贴你从加拿大到中国的运费，广告费，关税
xin cheng
我只关心结果
a'ゞ 小凳子ღ
比拼多多客服态度好一点