通信公司多收话费 退还

通信公司多收话费 退还

2019-07-31 10:42　　本文来源：中国消费者报·中国消费网 作者：向丽 洪敬谱

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中国消费者报合肥讯（向丽 记者洪敬谱）近日，安徽省巢湖市槐林市场监管所成功调解了一起通信消费纠纷，帮助消费者要回了通信运营商多收的1440元现金话费。

日前，消费者胡先生来到巢湖市槐林市场监管所投诉，称自己被某通信公司多收了1440元话费，希望能够帮他维权，讨回多缴的话费。

胡先生说，自2017年7月1日起，他在辖区一家通信营业厅办理了两年宽带业务并一次性缴纳576元服务费用。胡先生享受服务期间，因每月被多收100元宽带费用频频出现手机账户欠费。今年5月15日，胡先生与客服及营业厅沟通，结果反复跑了三四趟，两三个月过去了，1440元话费还是没有以现金方式归还。

胡先生反映，他之前与营业厅交涉时，该营业厅承认收费不当，未经他同意，营业厅第一次先以1440元话费形式全额返还至胡先生手机。第二次，营业厅以营业金额不够为由，返还现金1000元，另外440元以话费形式返还。6月28日，胡先生第三次前往该营业厅领取退款，被告知槐林营业厅无现金退还权限，要求他去巢湖市区营业厅领取现金。无奈之下，胡先生求助于槐林市场监管所。

受理投诉后，工作人员与该通信营业厅客服取得了联系，详细了解事情经过。经查，胡先生反映的情况属实。随后，工作人员根据《消费者权益保护法》有关规定进行调解。经调解，该营业厅向胡先生表达了歉意，在槐林当地营业厅以1400元现金和40元话费充值的方式归还胡先生共计1440元。

责任编辑：边静